Если ваша посылка была доставлена, но вы не получили, вот что вы можете сделать. USPS начнет процесс обработки ваших претензий. Обратитесь в местное отделение полиции, чтобы сообщить им о краже . Дополнительную информацию о сообщениях о краже почты можно найти здесь https://faq.usps.com/s/article/Mail-Theft

. Для доставки Fedex вы можете связаться со службой поддержки Fedex (1-800-463-3339).), поэтому ищите дополнительную информацию о доставке и сообщайте о любых проблемах.

Мы также рекомендуем вам обратиться в местное отделение полиции, чтобы сообщить им о

Посылка требует подписи:

При получении заказа перед подписанием осмотрите упаковку на наличие повреждений или фальсификации. ЕСЛИ есть повреждения или кажется, что они подделаны, НЕ ПОДПИСЫВАЙТЕ упаковку. Задокументируйте повреждение, откажитесь от доставки и немедленно свяжитесь с нами. После того, как пакет был подписан, мы больше не несем ответственности за любые повреждения или недостающее содержимое.

Переадресация адреса

Мы не несем ответственности за любые проблемы, связанные с переадресацией адреса. Если вам доставили посылку, и на ваш адрес есть переадресация, пожалуйста, свяжитесь с USPS, если у вас возникли проблемы с получением посылки.

Возврат/отмена

Отмена моего заказа

Если по какой-либо причине вам необходимо отменить заказ, у вас будет 24 часа с момента совершения покупки, чтобы запросить отмену. Отмена бесплатна, если вы уведомите нас по электронной почте в течение 24 часов с момента покупки оправ. Запросы на отмену, полученные через 24 часа после размещения вашего заказа, будут иметь комиссию за отмену в размере 20 долларов США, взимаемую с возврата оправы, в то время как изготовленные на заказ линзы подлежат возврату только в размере 50%, поскольку наша лаборатория уже начала обработку ваших линз. Если вы хотите, чтобы возмещение было возвращено в виде кредита магазина, вы имеете право на 100% за вычетом стоимости доставки.

После того, как ваш заказ будет отправлен, вы не сможете отменить его, после чего будет применяться стандартная политика возврата.

*ОТПРАВИТЬ В ЖЕ ДЕНЬ Товары могут быть отправлены до того, как сообщение будет рассмотрено.

Возврат без рецепта/индивидуальные линзы 

У вас будет *30 дней с даты доставки, чтобы запросить возврат. Как только ваше возвращение будет одобрено, ваш товар должен быть получен в нашем учреждении в течение 10 дней. Возвраты, полученные по истечении 10 дней, будут отклонены и возвращены вам.

Все материалы и упаковка (ткань для чистки, чехол и т. д.) должны быть возвращены нам в новом состоянии, чтобы получить полный возврат средств за вашу раму. Доставка не подлежит возврату. Если в возвращенном товаре отсутствуют какие-либо материалы и / или состояние, отличное от нового, с вашего заказа будет взиматься плата за пополнение запасов в размере 50%, или вам будет отказано. В возврате может быть отказано по усмотрению отдела возвратов. Если вам будет отказано в возврате, он будет возвращен по первоначальному адресу, указанному в файле.

Чтобы получить разрешение на возврат и инструкции, перейдите по ссылке ниже:

https://www. designerframesoutlet.com/order/history

После выбора правильного номера заказа вам будет предложено выбрать причину возврата и желаемый способ возврата. Если вы выберете возврат средств в виде кредита магазина, вы получите 100% за вычетом ваших первоначальных сборов за доставку. Если вы решите вернуть деньги с помощью исходного метода оплаты, вы получите 100% возврат средств за раму за вычетом ваших первоначальных затрат на доставку.

Если у вас нет учетной записи, зарегистрируйтесь с адресом электронной почты, который использовался для размещения заказа, чтобы получить доступ к странице возврата.

Пожалуйста, подождите 5-7 рабочих дней, чтобы ваш возврат был обработан после того, как он будет доставлен на наше предприятие. После выдачи возмещения подождите от 24 до 48 часов, пока сумма будет возвращена на ваш счет.

Покупатели несут ответственность за обратную доставку. Для внутренних возвратов будет предоставлена ​​этикетка, и стоимость будет вычтена из вашего соответствующего возмещения.

Возврат с линзами по рецепту/индивидуальному заказу

У вас будет *30 дней с даты доставки, чтобы запросить возврат. Как только ваше возвращение будет одобрено, ваш товар должен быть получен в нашем учреждении в течение 10 дней. Возвраты, полученные по истечении 10 дней, будут отклонены и возвращены вам.

Все материалы и упаковка (салфетка для протирки, футляр, демонстрационные линзы и т. д.) должны быть возвращены нам в новом состоянии, чтобы получить полный возврат средств за оправу и 50% стоимости линз. Доставка не подлежит возврату. Если вы вернете заказ, в котором были бесплатные линзы, с вас будет взиматься плата за пополнение запасов в размере 10 долларов США. Если в возвращенном товаре отсутствуют какие-либо материалы и / или состояние, отличное от нового, с вашего заказа будет взиматься плата за пополнение запасов в размере 50%. В возврате может быть отказано по усмотрению отдела возвратов. Если вам будет отказано в возврате, он будет возвращен по первоначальному адресу, указанному в файле.

Чтобы получить разрешение на возврат и инструкции, перейдите по ссылке ниже:

https://www.designerframesoutlet.com/order/history

После выбора правильного номера заказа вам будет предложено выбрать причину возврата и желаемый способ возврата. Если вы выберете возврат средств в виде кредита магазина, вы получите 100% за вычетом ваших первоначальных сборов за доставку. Если вы решите вернуть средства обратно на первоначальный способ оплаты, вы получите 100% возврат средств за оправу и 50% возврат средств за линзы за вычетом первоначальной стоимости доставки.

Если у вас нет учетной записи, зарегистрируйтесь, указав адрес электронной почты, который использовался для размещения заказа.

Если вы считаете, что приобретенные нестандартные линзы не подходят, нам потребуется распечатка вашего действительного рецепта. А также расставить точки над зрачками перед отправкой обратно для проверки рецепта.

Пожалуйста, подождите 5-7 рабочих дней, чтобы ваш возврат был обработан после того, как он будет доставлен на наше предприятие. После выдачи возмещения подождите от 24 до 48 часов, пока сумма будет возвращена на ваш счет.

Покупатели несут ответственность за обратную доставку. Для внутренних возвратов будет предоставлена ​​этикетка, и стоимость будет вычтена из вашего соответствующего возмещения.

Гарантия на раму

1 год гарантии производителя

На все рамы, которые мы предлагаем, распространяется годовая гарантия производителя. Этот одноразовый гарантийный ремонт или замена доступен у оригинального производителя и подтверждает подлинность нашего инвентаря. Гарантия на оправу распространяется на производственные дефекты, но не на повреждения, вызванные пользователем или чрезмерными условиями, такими как жара, влажность, поломка и т. д. Гарантия на царапины на линзах солнцезащитных очков не распространяется. Оригинальная рама должна быть возвращена до замены по гарантии и/или выдачи кредита магазина. Если рама не может быть возвращена, гарантия будет считаться недействительной.

Некоторые примеры того, что не покрывается гарантией:  повреждение, вызванное использованием неподходящего чистящего раствора, поломка, вызванная чрезмерным усилием.

Чтобы подать заявку на гарантийное обслуживание, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов, и один из наших представителей будет рад помочь вам. Для подачи претензии необходимо подробное описание того, когда и как произошло повреждение, а также фотографии рамы. Окончательное определение приемлемости может быть сделано только после того, как товар будет возвращен и обработан нашим гарантийным отделом. Мы не можем предоставить замену оправы или линз до получения оригинальной пары.

Если на ваш продукт распространяется гарантия, вы должны будете оплатить расходы по доставке вашего товара в наш офис, чтобы мы могли продолжить рассмотрение претензии по гарантии. Мы либо отремонтируем, либо заменим дефектные рамы на наше усмотрение. Если рамка больше недоступна, вам будет предложен магазинный кредит на товар меньшей или равной стоимости. Возврат по гарантии не предусмотрен. Пожалуйста, подождите 2-3 недели для завершения обработки.

Расширенная гарантия на 2 года

Расширенная гарантия предлагается за 24,95 доллара США и должна быть приобретена вместе с рамой. Эта разовая гарантия распространяется на те же самые дефекты, что и первоначальная гарантия производителя, однако вместо 1 года гарантия действует еще 1 год, что в сумме составляет 2 года покрытия.

Пожалуйста, обратитесь к шагам, указанным в 1-летней гарантии, чтобы подать гарантийную претензию.

Мы отправим все товары на замену по адресу, указанному в файле с подписью, если иное не будет запрошено (и одобрено) во время подачи претензии. Все запросы должны быть отправлены по электронной почте на адрес [email protected]. Если новый адрес доставки не будет одобрен, вам будет выдан кредит магазина для повторной покупки с новым адресом.

Гарантия на линзы

1 год гарантии на линзы*

Мы предлагаем 1-летнюю гарантию на дефекты производителя на рецептурные/индивидуальные линзы, которые вы приобретаете вместе с оправой. Эта гарантия распространяется на все типы линз, кроме пластиковых. Из-за хрупкости пластиковых линз мы не можем предоставить гарантию на этот материал.

*Заказы с бесплатными поликарбонатными линзами Single Vision не подлежат гарантийной замене. Свяжитесь со службой поддержки клиентов по адресу [email protected], чтобы обсудить цену со скидкой на переделку линз.

Примеры того, что может покрываться дефектом производителя: отслоение покрытия, обесцвечивание линз, не вызванное естественным износом или чистящими растворами.

Примеры, не подпадающие под действие дефекта производителя: царапины, повреждения, вызванные применением чрезмерной силы и т. д.

Чтобы подать гарантийный иск, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов, и один из наших представителей будет рад помочь вам. Если ваши линзы покрываются гарантией, вы должны будете покрыть расходы по доставке вашего товара в наш офис, чтобы мы могли продолжить рассмотрение претензии по гарантии.