Как завоевать доверие: 25 способов завоевать доверие клиента — СКБ Контур

06.11.197324.01.2022 alexxlab Разное

8 способов вернуть доверие любимого человека, когда кажется, что все уже потеряно

Идеальных отношений, как и идеальных людей, не существует. 23 % мужчин и 19 % женщин признались, что изменяли своим партнерам. Но больший интерес вызывают другие данные. Из тех пар, которые обращаются к психологу за помощью после измены, 70 % остаются вместе. В этой статье мы расскажем, как работать над отношениями, чтобы вернуть доверие партнера.

AdMe.ru собрал советы, которые чаще всего психологи дают парам, пережившим предательство и решившим сохранить отношения, несмотря ни на что. Изменяют как мужчины, так и женщины, поэтому советы будут полезны для обоих партнеров в паре.

1. Не пытайтесь уменьшить боль, вызванную поступком

Обманутому человеку очень важно знать, как все было на самом деле. Когда вы искренне пытаетесь отвечать на вопросы, вы можете сознательно или нет утаивать некоторые детали или ограничиваться общими ответами. И при этом будете считать, что не солгали.

Ваш партнер почувствует, что от него что-то скрывают. А некоторые детали будут всплывать со временем, и это превратит жизнь того, кого обманули, в кошмар. По крупицам собирая все произошедшее, он будет постоянно удерживать в голове картину ужасного предательства, и его жизнь превратится в ад.

Но и избегание разговоров о случившемся не лучшее решение. Не нужно что-то скрывать и недоговаривать. Чтобы пройти через этот сложный этап, нужно пережить самое худшее и прочувствовать боль, иначе исцеление не наступит. Не пытайтесь минимизировать страдания, ведь лучшее лекарство в этом случае — время.

2. Говорите всю правду и даже чуточку больше

Доверие в отношениях — очень хрупкая штука. Если вы однажды были пойманы на лжи, лучшая стратегия поведения — говорить любимому человеку всю правду.

Практикующий психолог Роберт Вайсс отмечает, что восстановить доверие можно, только сделав полную прозрачность обязательной частью ваших отношений. И это касается даже мелочей. Если вы собираетесь с другом в бар, так и скажите своей второй половинке. Не нужно придумывать более «безобидные» локации, в которых вы якобы находитесь.

3. Не переходите в атаку

Тому, кто хочет заслужить доверие, придется нелегко. Выслушивание негативных замечаний и комментариев в свой адрес станет его повседневной реальностью в начале пути, и это нужно пережить обоим партнерам.

Не стоит переходить в атаку. Когда вы говорите «Ты и сам тоже не ангел», вы пытаетесь оправдать себя, и это нормальная реакция психологической защиты. Но подумайте, что это может вам дать. Злость вашего любимого человека вполне объяснима. Не говорите ему в ответ неприятные вещи, если цель — сохранить отношения, а не разрушить их.

4. Откажитесь от ролей подсудимого и обвинителя

Когда самое страшное — признание в обмане — уже позади, наступает самый сложный этап. Если вы решили остаться вместе, не стоит играть роли подсудимого и обвинителя. Такое поведение не укрепляет доверие, оно дает совершенно противоположный результат.

«Обвинитель» будет пытаться выместить свою злобу, и он будет придумывать новые и новые квесты и задания для того, кто лишился его доверия. «Подсудимый» будет пытаться заполучить индульгенцию, и у него тоже будет накапливаться злоба по мере того, как попытки будут заканчиваться ничем.

Лучшее решение в этом случае — оставаться спокойным и прямо сказать партнеру, что вы готовы искупить вину, но постоянные укоры и упоминания о ней не помогут в этом.

5. Не втягивайте других людей

Решение остаться вместе после предательства принимали вы оба, и ответственность за это лежит только на вас двоих. Именно поэтому вы не должны втягивать в процесс выяснения отношений других людей, будь то друзья, родственники или ваши собственные дети.

Это касается и того, кто совершил предательство, и того, кто решил найти в себе силы его простить. Разговоры о случившемся должны вестись только в паре, без постороннего вмешательства, осуждения и сочувствия. Психотерапевт Джо Корт уверен, что единственный, кто может быть третьим в таких беседах, — семейный психолог.

6. Дайте партнеру больше доступа

Пустите партнера в совершенно личные уголки: соцсети, СМС в телефоне, звонки. Если вы решили быть честным, то скрывать вам все равно нечего. Подобный шаг поможет партнеру успокоиться, больше вам довериться.

Со временем обманутый человек поймет, что постоянные проверки не нужны. А когда доверие в паре восстановится, они прекратятся.

7. Совершайте символические действия

Доктор Джим Уолкоп, брачный консультант из Нью-Йорка, советует своим клиентам, пришедшим к нему с желанием пережить измену или любое другое предательство, совершать символические действия. Это может быть что-то такое, что дарило вам обоим радость, когда вы только начинали встречаться и были счастливы.

Вы можете ходить в кино на последний сеанс или на прогулку в парк, кормить лебедей на пруду. Во время таких занятий нужно воздержаться от обвинений и не вспоминать о случившемся. Это поможет накопить больше положительных совместных воспоминаний.

Для любителей экстрима есть и другие варианты: отправиться в путешествие, переехать в другой город или страну. Это тоже сильная эмоциональная встряска, которую оба должны воспринимать как точку отсчета, от которой отношения начинаются заново.

8. Не ждите моментального прощения

Не стоит ждать, что прощение наступит моментально, и не нужно давить на партнера. Вряд ли это приведет к чему-то, кроме новых вспышек негатива. Лучшее, что можно сделать, — начать прислушиваться к чувствам и потребностям своего партнера. Боль, которую он ощущает, очень сильна, она просто не может прекратиться в один момент. Это нормально.

Решая сохранить отношения после предательства, оба в паре должны быть готовыми к тому, что все не будет как прежде и вначале будет очень тяжело. И все же статистика, свидетельствующая, что 70 % пар остаются вместе после семейной терапии, обнадеживает.

Приходилось ли вам сталкиваться с предательством в отношениях и смогли ли вы восстановить доверие с любимым человеком? Поделитесь в комментариях.

Иллюстратор Leonid Khan специально для AdMe.ru

10 способов завоевать доверие потребителя

1. Рассказ о своих достижениях

Обязательно рассказывайте о своих достижениях, НО НЕ БУДЬТЕ ГОЛОСЛОВНЫ. ПОДКРЕПЛЯЙТЕ ИНФОРМАЦИЮ отзывами и благодарностями своих клиентов и другими social proof — пусть о вас расскажут другие. Чтобы завоевать расположение клиента, расскажите о технологиях с которыми работаете и подтвердите это наглядными доказательствами или нативным обзором. Первые этапы развития лояльности клиентов направлены на формирование вашего авторитетного образа в их глазах.

2. Предоставление гарантий

Многих пользователей, особенно при покупке дорогостоящего товара (или услуги), мучают сомнения о правильности выбора и гарантиях после совершения сделки. Успокойте клиента и покажите ему, что вы готовы нести ответственность за свою продукция даже после оплаты. Это очень важно! В качестве примера, расскажите, что в течение определенного времени покупатель сможет получить свои деньги обратно, если покупка будет не соответствовать тем или иным требованиям или обещаниям.

Уменьшить сомнения также поможет подробная видеоинструкция о правилах использования устройства или же видеопрезентация в формате 3D

3. Наличие контактной информации

Потребителю важно знать, с кем он имеет дело, куда звонить за получением дополнительной информации и куда идти, в случае необходимости получения помощи. Даже в социальных сетях ваше объявление может не проити модерацию, если на товары и услуги нет соответствующих подтверждающих документов или недостаточно информации о рекламодателе.

4. Экспертность

Демонстрируйте свою экспертность и знакомьте потенциального клиента со своими сотрудниками, рассказывая о них и об их квалифицированности и профессионализме. Расскажите, с кем будет иметь дело клиент после заключения договора или в процессе оказания услуги.

5. Общение с клиентами

Будьте открыты и клиентоориентированы. Отвечайте на вопросы, предлагайте помощь и благодарите за обратную связь. Помните, что даже недовольного клиента при грамотном подходе и доброжелательном отношении можно превратить в приверженца вашего бренда.

Формирование лояльности клиентов зачастую происходит именно после грамотной обработки возражений, жалоб и критики потребителей.

6. Признание своих ошибок

Конечно, лучше их не совершать, но покажите компанию, которая на это способна. Если проблема есть — не отрицайте ее наличие всеми правда и неправдами, а предложите способ ее решения с выгодой для потребителя.

7. Грамотные тексты

Проверяйте и перечитывайте то, что отправляете клиенту и не относитесь к этому пункту без должной ответственности. Вы должны ассоциироваться со специалистом, а не с безграмотным школьником. Текст, написанный «на коленках», может смутить потенциального клиента и вызвать недоверие к вашему профессионализму и образованности.

8. Обратная связь

Не стесняйтесь, просите от клиентов feedback с целью улучшения качества работы и совершенствования имеющихся возможностей. Спрашивайте у клиента, что в работе с вами ему не понравилось и не бойтесь получить неожиданный ответ.

Любая обратная связь дает возможность посмотреть на свой бизнес со стороны, а изменения, которые вы продемонстрируете клиенту положительно отразятся на вашей репутации.

9. Конфиденциальность

Поверьте, люди это ценят. Особенно актуально это слово сейчас, когда безопасность конфиденциальности все время нарушают, личные и корпоративные данные воруют или взламывают.

Когда вы говорите людям, что будете защищать, уважать и оберегать их частную жизнь, они доверяют вам значительно больше.

10. Персонализация

Сейчас web-персонализация является настоящим трендом, а гибкие настройки в сфере digital-продвижения дает возможность обращаться напрямую даже к самой узкой целевой аудитории. Индивидуальный подход всегда вызывает больше доверия и лояльности со стороны клиента на подсознательном уровне, так почему бы не воспользоваться теми возможностями, которые предоставляют нам высокие технологии?

Как завоевать доверие сотрудников: рекомендации, основанные на данных исследований

Руководители хотят, чтобы сотрудники доверяли им. Разумное желание. Доверие – это главный индикатор того, как оценивают нас другие люди. Но формирование доверия и что, возможно, более важно, его восстановление, не такая уж простая задача.

Помочь в её решении могут результаты исследований наших партнёров из Zenger Folman Джека Зенгера (Jack Zenger) и Джо Фолкмана (Joe Folkman). Они проанализировали данные оценки 87 000 руководителей по методу обратная связь 360 градусов и определили три элемента, которые являются фундаментом доверия.

Исследователи изучили корреляции между уровнем доверия и остальными показателями, выбрали 15 корреляций и провели факторный анализ, который и позволил выявить три основополагающих элемента.

Три элемента доверия

Зная эти три элемента, руководители могут более эффективно влиять на уровень доверия сотрудников по отношению к себе.

1. Позитивные отношения. Доверие в определённой степени базируется на способности руководителя выстраивать позитивные отношения с другими людьми.

Поэтому ему следует:

• Быть внимательным к проблемам сотрудников и важным для них вопросам, быть готовым вникать в них и обсуждать.
• Находить баланс между достижением результатов и заботой о сотрудниках.
• Поощрять своих подчинённых к сотрудничеству внутри команды.
• Давать честную обратную связь таким образом, чтобы она помогала сотрудникам развиваться.

2. Здравый смысл / Экспертиза. Другой фактор доверия руководителю связан с уровнем его информированности и экспертизы. Он должен иметь глубокий опыт и разбираться в технических вопросах работы.

Характеристики таких руководителей:

• Принимают решения, руководствуясь здравым смыслом.
• Их идеям и мнению доверяют сотрудники.
• Их точка зрения важна для других людей.
• Их знания и экспертиза вносят важный вклад в достижение результатов.
• Они предвидят возникновение проблем и оперативно реагируют на них.

3. Последовательность. Последний элемент доверия определяет то, насколько слова руководителя совпадают с его действиями.

Окружающие в большей степени доверяют руководителям, которые:

• Являются ролевыми моделями и подают сотрудникам хороший пример.
• Делают то, что говорят.
• Выполняют обязательства и держат обещания.
• Готовы прилагать экстра-усилия для достижения результата.

Авторы исследования решили выяснить, как взаимодействие трёх элементов повышает вероятность того, что люди будут доверять руководителю. Они выделили три индикатора для каждого элемента и, используя обширную базу данных оценки 360, изучили, как каждый из этих индикаторов влияет на общий уровень доверия. Оказалось, что, если руководитель был оценен выше 60-го перцентиля по всем трём элементам, то общий уровень доверия к нему был в 80-ом перцентиле.

Также исследователи увидели, что уровень доверия к руководителю имеет высокую корреляцию с оценкой его общей эффективности лидерства. Наиболее выражена корреляция с оценками, которые дают прямые подчинённые и равные по должности коллеги.

Нужны ли вам все три основополагающих элемента доверия?

Должен ли руководитель быть хорош по всем трём направлениям, чтобы вызывать доверие у сотрудников? Есть ли среди трёх элементов такой, который оказывает наибольшее влияние на уровень доверия?

Чтобы ответить на эти вопросы, Джек Зенгер и Джо Фолкман взяли данные оценки 360 по каждому элементу и разделили руководителей на две группы – с высокими и низкими оценками. Затем они замерили уровень доверия.

Интуиция подсказывала им, что наиболее важным элементом будет последовательность. Говорить одно, а делать другое – что может подорвать доверие сильнее? Анализ данных показал, что непоследовательность действительно оказывает негативное влияние (снижает уровень доверия на 17 пунктов). Однако оказалось, что самый большой вклад в формирование доверия вносят отношения. При низких оценках этого элемента и высоких оценках последовательности и здравого смысла, уровень доверия падал на 33 пункта.

Возможно, это объясняется тем, что многие руководители время от времени проявляют непоследовательность. Со всеми нами бывает: мы намереваемся выполнить обещанное, но не всегда это получается. Если же руководитель не заботится об отношениях с сотрудниками, то тем крайне сложно доверять ему/ей.

Чтобы быть хорошим руководителем, не нужно быть идеальным. Но, если речь идёт о доверии, все три основополагающих элемента должны иметь оценки выше средних. Помните, мы говорили о 60-ом перцентиле? Это не очень высокий уровень, он всего лишь выше среднего.

Джек Зенгер и Джо Фолкман неоднократно доказывали в своих исследованиях, что если у руководителя есть предпочтение к определённому навыку, то он с большей вероятностью достигнет успеха в его развитии. Подумайте о том, какому из трёх элементов доверия вы отдаёте предпочтение, а какой вам наименее интересен. Вам нужно быть выше среднего уровня по каждому из них. Поэтому, возможно, стоит сконцентрироваться на развитии того элемента, который стоит последним в вашем списке предпочтений.

Источник >>>. 

Перевод SmartValues.ru.

При использовании материала ссылка на smartvalues.ru обязательна.

Развить свои лидерские качества мы сможете, став участником программы «Выдающийся Лидер» (Extraordinary Leader©).

 

КАК ЗАВОЕВАТЬ ДОВЕРИЕ ПОДЧИНЕННЫХ | Кадровое агентство Hays

В последние десятилетия женщиной начальником никого не удивить. Женщины заняли самые высокие позиции в больших международных организациях, правительстве и бизнесе. Гендерное равенство — принцип, который проповедует большинство современных людей. Тем не менее, согласно исследованию Hays Gender Diversity Report 2017, 62% опрошенных женщин видят барьеры для карьерного развития, а 65% отмечают существование факторов, которые препятствуют равной оплате труда мужчин и женщин.

Чтобы искоренить гендерные предрассудки и научить людей обращать внимание только на профессионализм и опыт, понадобится еще немало времени.

Женщины действительно бывают эмоциональны, но в то же время более интуитивны, больше заботятся о коллективе, следят за мотивацией подчиненных, а также улаживают конфликты и одновременно решают большое количество задач.

Как не дать окружающим «сесть себе на шею», сохранить баланс, лояльность сотрудников и одновременно не прослыть жестоким и бесчувственным руководителем? Для этого существуют несколько принципов, придерживаясь которых, вы будете пользоваться уважением и непререкаемым авторитетом коллег и сотрудников.

Отделяйте рабочее от личного

Частая причина разногласий в коллективах — неумение сохранять границы между личным и рабочим. Со временем они могут стереться, особенно когда люди работают вместе долгое время. Тем не менее, разделять свою профессиональную и личную жизнь необходимо научиться самому руководителю, а также научить это делать своих сотрудников.

На неумение соблюдать границы в большей мере жалуются руководители-женщины. Они зачастую действительно больше склонны к эмпатии и сочувствию, а некоторые подчиненные могут позволить себе этим пользоваться. Такое положение дел может подорвать авторитет управленца.

Выход один — не посвящайте в детали своей жизни подчиненных и научитесь не выслушивать откровенные задушевные разговоры своих сотрудников. Не заставляйте своих сотрудников волноваться по поводу вашего настроения или рабочего настроя, а также сомневаться в адекватности или своевременности своих бизнес-решений из-за вашей личной жизни.

Договоритесь о правилах с самого начала

Следует сразу огласить все правила «игры». Это честно и справедливо. Если вы только пришли в новый коллектив в качестве руководителя, именно этого и ждут ваши новые сотрудники. Молчание нового начальника всегда вызывает страх и дестабилизирует рабочую атмосферу. Если до этого вы работали в том же коллективе и получили повышение, нововведения могут быть восприняты сначала без энтузиазма. Тем не менее, это не только ваше право, но даже ваша прямая обязанность и ответственность — организовать работу сотрудников так, чтобы и вам, и окружающим было комфортно вместе работать.

Если вы уже общаетесь на работе так же, как и за ее пределами, а ситуация зашла далеко и перестала вас устраивать, то стоит начать этот разговор при ближайшем удобном случае, чтобы ваши метаморфозы из начальника-подруги в «железную леди» не стали неприятным сюрпризом. Во время открытого разговора с сотрудниками объясните свою принципиальную позицию: на работе и в рабочее время главная задача каждого — профессионально выполнять свои обязанности.

Не заводите любимчиков

Все принципы вашей работы должны соблюдаться в равной степени по отношению ко всем сотрудникам. Какими бы сложными или, напротив, хорошими ни были отношения в коллективе, любой профессиональный менеджер должен быть максимально объективным по отношению к членам своей команды и оценке их работы. Если дружба начнет влиять на принятие решений или на вашу объективность, то свой авторитет как руководитель вы потеряете очень быстро и, возможно, навсегда.

Женщинам-руководителям свойственны тактичность, деликатность, а также страх обидеть лояльных и преданных сотрудников. Конструктивная критика может быть направлена на любого сотрудника, вне зависимости от личных отношений.

В моей практике был кандидат, которому отказали из-за собранных рекомендаций с предыдущего места работы. Когда стали разбираться в сложившейся ситуации, выяснилось, что руководителем того кандидата была его мама. Плохие рекомендации дали почти все его коллеги, поскольку со стороны видели проявление особенного отношения, поблажек, непрофессионализма.

С обратным примером я также однажды столкнулась, когда женщина-руководитель не смогла дать адекватную развивающую обратную связь своей подчиненной, поскольку они были подругами. Закончилось все это не очень хорошо: менеджер не росла в профессиональном плане, руководитель ее жалела, сотрудница не работал качественно. В итоге, личные отношения также сошли на нет, и они разошлись по разным компаниям.

Не дружите против

В ваших интересах не дать ни одного повода для сплетен и интриг. С психологической точки зрения иногда полезно иметь на работе кого-то, кому можно выговориться. Желательно, чтобы этот человек не имел отношения к вашей непосредственной деятельности, работал бы в соседнем подразделении и не был бы связан с вами общими проектами. Именно в этом случае можно рассчитывать на объективную оценку и незаинтересованный совет.

Вне зависимости от того, с какой стороны отношений «начальник-подчиненный» вы находитесь, не позволяйте себе обсуждать других коллег или жаловаться на них. Не зря говорят, что мир тесен. Никогда не угадаешь, кто с кем дружит, водит детей в один сад или вместе ходит на йогу. Более того, никогда не угадаешь, как человек транслирует или приукрасит твои реплики, вырвав их из контекста. Говоря что-то о человеке за его спиной, легче всего нажить себе врага на работе.

Умный руководитель всегда объективен, справедлив и не замешан в коллективных сплетнях и интригах.

Помните, кто здесь начальник

Любой руководитель — тоже человек, который хочет проводить время с приятными и близкими по духу людьми: ходить вместе в кино, театры, на выставки, отмечать значимые успехи друг друга и вместе праздновать дни рождения. К тому же такие мероприятия зачастую хорошо сплачивают команду, позволяют лучше узнать друг друга и при этом не вредят работе.

Однако не стоит забывать, что даже в моменты отдыха вы все равно остаетесь за главного. Именно это делает вас хорошим руководителем в самом полном понимании этого слова. Не важно, чем вы занимаетесь вместе со своими сотрудниками, вы всегда должны быть за старшего. Теперь ваша вечная задача — следить за общей атмосферой в коллективе, а также заботиться о каждом сотруднике в отдельности не только на работе. Так вы добьетесь искреннего уважения своих сотрудников и коллег.

Материал был опубликован на сайте Forbes

как завоевать доверие и обрести друзей

Владимир Бахвалов попал в Образовательный центр «Сириус» в 2015-м и проработал в должности куратора полтора года. Сегодня он – руководитель информационной службы департамента организации смен Фонда «Талант и успех».

Новый герой рубрики #ЯКуратор рассказал, как общаться с одаренными детьми и что дал ему опыт работы куратором.

Вызов самому себе

Я работаю в «Сириусе» с момента его официального открытия. До этого у меня был опыт работы в детском лагере, и мне предложили попробовать себя в роли куратора в Центре. Я согласился, так как это был совершенно новый формат работы с детьми. Если есть возможность попробовать себя в чем-то необычном – почему бы и нет. Время от времени надо бросать вызовы самому себе.

Сначала было страшно и тяжело, потому что вокруг все непонятно и неизвестно. В первый же день, когда я получил огромный объем новой информации, промелькнула мысль: «Ой, это не мое, видимо, надо ехать домой». Но я тут же остановил себя: как это я так быстро сдался, я же сам стремился поменять свою жизнь, значит, надо идти вперед. Выручило то, что я встретил здесь увлеченных и заинтересованных кураторов, моих коллег, которые приехали из разных уголков страны. Я понял, что мы одна команда, и в любой ситуации меня есть кому поддержать. В процессе работы так и получилось, мы сдружились и помогали друг другу. Сначала мне что-то подсказывали, потом уже я передавал опыт кураторам, которые только-только приехали в Центр.

25 парней в одинаковой форме

Моими первыми подопечными стали хоккеисты. До сих пор помню, это была команда «Тюменский легион». Я сам не спортсмен и к спорту не имею никакого отношения, поэтому сначала было чувство, что не справлюсь. Особенно когда увидел 25 парней в одинаковой форме. В итоге все сложилось удачно, я получил огромное удовольствие от работы со спортсменами, от их трудолюбия, мотивации и нацеленности на результат.

Позже я работал с фигуристами и шахматистами и на направлениях «Наука» и «Искусство». Конечно, обучающиеся разных направлений отличаются по уровню знаний, умений, навыков. Но ко всем я смог подобрать индивидуальный подход.

Про доверие

Первое время ребята очень осторожны, присматриваются к кураторам. Когда они понимают, что к тебе можно обратиться, то приходят со своими внутренними переживаниями, делятся проблемами и достижениями. Задача куратора – не только безопасность и создание комфортных условий пребывания, но и психолого-педагогическое сопровождение обучающихся. Мы здесь для того, чтобы поддержать в любой ситуации, помочь ребятам в развитии своих способностей, поэтому без эффективного общения никуда. Дети открываются тогда, когда доверяют. Честность – залог успеха в этом.

Работа в «Сириусе» мне дала…

За полтора года работы с талантливыми детьми я понял, что они очень целеустремленные. Они точно знают, чего хотят, и замотивированы на достижение результата. И в «Сириусе» их мотивация усиливается, потому что школьники понимают: попасть сюда – это уже большая победа, и, если они здесь, значит, способны на многое и надо двигаться дальше. Благодаря этим детям я научился проще смотреть на жизнь, стал более организованным, так как приходилось не только свое время планировать, но и еще 30 человек. Именно они научили меня не сдаваться и не опускать руки в трудных ситуациях. Ребятам бывает еще тяжелее, когда не получается какой-нибудь поворот на льду, или задача не решается, или ноту не удается взять. Но они при этом все равно продолжают работу и стремятся к результату. Это, конечно, сильно вдохновляет.

Я горжусь тем, что был куратором. Сейчас у меня огромное количество знакомых по всей стране: коллег, школьников. Со многими ребятами мы до сих пор общаемся. Многие уже учатся в университетах, кто-то ушел из спорта, кто-то, наоборот, двигается вперед. Часто они пишут, что благодаря «Сириусу» нашли себя, свое дело и поняли, в каком направлении двигаться дальше.

Применяя опыт

С февраля 2017 года я работаю в информационной службе департамента организации смен Фонда «Талант и успех». Первые полгода очень скучал по кураторству, тяжело было оставлять детей. Потом я понял, что могу иначе с ними работать и сделать их пребывание здесь более комфортным. Кураторский опыт и знание обратной стороны каждой программы очень помогают мне сейчас в работе. К примеру, мне известно, что хоккеисты могут задержаться, потому что у них большая физическая нагрузка и ребятам необходимо отдохнуть. Также некоторым командам нужен более подробный маршрут дня, чтобы они четко видели, когда и где им нужно находиться.

Будущим кураторам

Будущим кураторам я советую пробовать и не бояться трудностей. Сложности в любом случае будут. В Центре всегда есть наставники, другие кураторы, которые помогут и подскажут. Если есть желание работать с детьми, то все получится. У каждого есть шанс стать хорошим куратором и пойти дальше.

Как завоевать доверие клиентов

CEO банка «Точка» Борис Дьяконов знает все о клиентском сервисе. В 2014 году у его проекта
«Банк24.ру» отозвали лицензию. Буквально за год он открыл банк «Точка», в который перешли прежние клиенты. Издание banki.ru признало Бориса лучшим банкиром 2014 года. На конференции CRMDAY предприниматель поделился
с гостями мероприятия советами по завоеванию и удержанию доверия клиентов.

В отношениях нет ничего важнее, чем доверие. Люди измеряют им степень лояльности друг к другу. Если вы считаете, что всегда можете рассчитывать на
человека – это и есть доверие. Когда вы чувствуете что-то подобное к компании, значит вы ей доверяете.

Информация о ваших кредитных карточках может утечь. Вы даете карточку в ресторане, ее куда-то уносят и в этот момент могут фотографировать.
Этого достаточно, чтобы делать покупки в интернет-магазинах. Но вы все равно отдаете? Это и есть доверие к компании.

Когда в России только появились интернет-магазины, люди покупали очень дешевые вещи. С ростом уровня доверия покупатели тратили все больше денег
на покупки. Сегодня люди уже привыкли к онлайн-сервисам и без проблем оплачивают товары и услуги по интернету.

Когда вы видите успешного человека, который никогда никого не подводил, везде успевает, все делает без проблем, вы задаетесь вопросом: «В чем он
меня обманывает?» Это происходит потому, что вы знаете – не бывает идеальных людей. Вы чувствуете, что человек не полностью перед вами раскрылся. То
же самое происходит с компаниями.

Не стоит казаться лучше, чем вы есть на самом деле. Идеальная компания вызывает недоверие клиента.

Навязчивость человека, тем более, незнакомого вызывает негативную реакцию. То же самое с компаниями. Они стараются быть ближе к клиенту, но ему от
этого хочется бежать. Желание приблизиться к клиенту разрушает доверие.

Они начинают отношения с тобой как будто вы сто лет знакомы. Нет, я только что увидел вашу рекламу. Я по умолчанию вам не доверяю.

Вспомните навязчивые звонки с незнакомых номеров, спам на почту и раздачу листовок на улице. Разве вы часто покупаете у таких компаний?

Если вы даете обещания – обязательно выполняйте их. Каждое взаимодействие с брендом либо повышает, либо понижает кредит доверия. Для того, чтобы
он рос, нужно выполнять свои обещания. Когда компания не использует тайных трюков и действует в интересах клиента – кредит доверия постепенно растет.

Вы уделяете клиенту особое внимание при встрече и обещаете позвонить. Клиент верит вам и его ожидания становятся завышенными. Если вы потом не
звоните и не пишете, клиент разочаровывается, чувствует обман. Его уровень доверия резко снижается. Если же вы не будете обещать все и сразу, клиент
не будет ожидать от вас слишком многого и ваша репутация пострадает не так сильно. Не делайте так, чтобы ваш клиент строил иллюзии, если вы не можете
гарантировать выполнение своих обещаний.

Бывают ситуации, когда вы действительно хотели, но не смогли сдержать слово. Кредит доверия резко упадет вниз. Но его можно вернуть и даже
увеличить. Для этого признайте свою ошибку и спросите у клиента, как вы можете исправить это. Если клиент дает вам второй шанс, и вы его не
подводите, это повышает доверие к компании во много раз.

Борис Дьяконов руководил «Банком24.ру». В 2014 году у банка отозвали лицензию, но команда продолжила поддержку клиентов и сделала все
необходимые выплаты. Доверие клиентов помогло банку переродиться. В первые месяцы открытия «Точки» многие прежние клиенты перешли в новый банк и
привели своих друзей.

Попробуйте задать себе простые вопросы. Как мой бизнес создает доверие? Как часто мы его расплескиваем? Способен ли я посмотреть в глаза клиенту,
когда я его подвожу? Я требую от клиента лояльности или сам начинаю доверять ему, демонстрируя немного
уязвимости?

1. Будьте уязвимы. Компаний без недочетов не бывает. Когда вы постоянно заявляете о своей идеальности, люди интуитивно чувствуют, что их
   где-то обманывают или что-то скрывают.
2. Будьте открыты. Сомнительные схемы, попытки обмануть или скрыть что-то от клиента снижают кредит доверия к вам. Если вы ошиблись –
   честно признайтесь в этом и спросите своего клиента, как можно перед ним извиниться и исправить ситуацию.
3. Ищите клиентов со схожими с вами ценностями. Общее сближает. Когда клиент знает, что вы разделяете его жизненные ориентиры, вам будет
   проще работать. Доверие к компании возрастет.

Выступления других спикеров CRMDAY скоро появятся на нашем канале. Подписывайтесь, чтобы не пропустить!

Проверенные способов завоевать доверие покупателя

Представьте, вы открыли интернет-магазин, товары выставлены на витрине, посетители потянулись на сайт, вы ждёте первого заказа, но клиенты почему-то не спешат делать покупки. Как же с первого взгляда заслужить их доверие? Сегодня редакция вместе с нашим партнёром — регистратурой Radix — готовы ответить на этот вопрос! 

Всё, что касается 2020 года, не похоже ни на что из того, что мы видели и знали раньше. Пандемия ввела новую норму жизни, которая охватывает все её сферы.

В этом году пострадали многие предприятия, а некоторые из них вообще разорились. И когда одни компании «едва выжили», другие — регистрируют рекордные продажи и приумножают прибыль. Многие из этих процветающих предприятий относятся к индустрии электронной коммерции (eCommerce).

Нетрудно понять, почему интернет-магазины привлекают огромное количество покупателей и отмечают рекордные продажи в этом году: пандемия COVID-19 ускорила цифровизацию. В условиях, когда люди проводят колоссальное количество времени у себя дома, для некоторых онлайн-шоппинг стал единственной возможностью совершать покупки вовремя локдауна. 

Наступает праздничный сезон, когда каждый хочет купить подарки к Новому году и Рождеству. Однако пандемия коронавируса продолжается, ожидаемо, что большинство покупателей продолжат выбирать товары в интернет-магазинах. Чтобы извлечь максимум пользы из праздничного сезона, онлайн-бизнесу необходимо принять все меры для того, чтобы улучшить условия покупок для своих клиентов. 

В прошлом потребители отказывались от процесса онлайн-покупки из-за различных предубеждений. Недавний опрос, проведённый в США, выявил следующие опасения покупателей:

• Легитимность (правомерность, законность) интернет-магазинов
• Безопасность конфиденциальной информации и личных данных пользователей
• Вопросы выполнения заказов
• Нечёткая политика возврата
• Вредоносная программа в системе

Вот несколько хорошо изученных стратегий, которые игроки рынка электронной коммерции могут использовать для стимулирования продаж, что особенно актуально для сезона зимних праздников, но может пригодиться и  в любое другое время года.

1. Повысьте качество обслуживания клиентов

Покупатели с большей вероятностью изучат ваш интернет-магазин, совершат покупки и вернутся в следующий раз, если у вас будет стоять на первом месте работа с клиентами.

В условиях, когда несколько интернет-магазинов за одну и ту же группу покупателей, стало чрезвычайно важно, чтобы ваш покупатель получил больше, чем он ожидал.

Для повышения качества обслуживания клиентов важно сосредоточиться на следующем: 

Продуманный сайт

Создавайте сайт, который будет привлекать ваших клиентов. В коммуникационной стратегии важна каждая деталь: как выглядят предложения, где они размещены, какие есть интересные нюансы.

Яркий домен — тоже часть коммуникации. Если вы создаете сайт с нуля — выбирайте доменное имя, которое будет, актуально, и укажет на специфику вашего сайта. Например, доменная зона .STORE отлично подойдёт для этой цели интернет-магазинам. Суперважно найти доменное имя, которое будет привлекательным, запоминающимся и поможет найти вашу целевую аудиторию. Например, такое доменное имя, как ALLFORSALE.STORE, явно  выделяется среди других. Если вы не можете определиться с именем вашего сайта, то прочитайте наш пост «Как правильно выбрать домен для сайта», в котором мы собрали все полезные советы. 😉 

Персонализированный опыт

Включите алгоритмы для отслеживания покупательских привычек и шаблонов вашего клиента. Это поможет вам создавать персонализированный опыт, например, рекомендуя продукты похожие на те, которые уже выбрал пользователь. Это также ускорит процесс покупки и повысит качество обслуживания клиентов.

Инфраструктура сайта

Вам необходимо проверить инфраструктуру вашего сайта и провести нагрузочное тестирование. 

Нагрузочное тестирование (load testing) — вид тестирования производительности, сбор показателей, определение производительности и времени отклика сайта в ответ на внешний запрос.

Убедитесь, что ваш сайт может справиться с трафиком в праздничный сезон. Падение сайта может нанести серьёзный ущерб репутации вашего бренда и поставит под угрозу ваши продажи.

Время загрузки страницы

Скорость сайта является жизненно важным фактором для удержания клиентов.  Согласно исследованию Google — если сайт загружается дольше трех секунд, 53% пользователей покинут его. Поэтому показатели отказов увеличатся в разы, если ваши страницы не будут загружаться быстро.

Полезно оптимизировать размеры изображений и уменьшить количество приложений и плагинов для обеспечения низкого времени загрузки страницы.

Уведомления

Вам необходимо отправлять email-уведомления каждый раз, когда корзина была заброшена без покупки. Вы также можете создавать рассылки с дополнительными скидками, чтобы побудить клиентов вернуться и завершить покупку. Кстати, мы уже писали о том, как можно решить проблему брошенной корзины. Если интересно, то не забудьте прочитать этот пост. 

2. Обеспечьте возможность быстрых и бесперебойных платежей

Необходимо оптимизировать страницу оформления заказа, чтобы обеспечить мгновенное завершение покупки. Важно, чтобы в момент оформления заказа, у клиента не возникало никаких трудностей — всё должно быть чётко, удобно, понятно. Не должно быть лишних элементов, которые бы рассеивали внимание, мешали быстро оформить покупку. Вот что можно сделать, чтобы обеспечить бесперебойную и быструю оплату:

• Выберите надёжный платёжный метод
• Минимизируйте все процессы на одной странице
• Предложите несколько вариантов оплаты
• Предложите гостевой способ оплаты без регистрации

3. Организуйте бесперебойную доставку

Доставка  — важный этап для ваших клиентов. Положительный опыт доставки может помочь выстроить доверительные отношения с клиентом и обеспечить лояльность к бренду.

Доставка может вызвать ряд сложностей, если речь идёт о резком увеличении заказов. Вам нужно убедиться, что ваша стратегия доставки протестирована на оптимальную производительность для пиковых ситуаций, таких как дни предпраздничных распродаж.

Есть две стратегии доставки, используемые компаниями электронной коммерции:

• Самостоятельная доставка

В рамках этой стратегии управление инвентаризацией и отгрузкой всех заказов осуществляется собственными силами. Этот способ обеспечит полный контроль над процессом. 

Но в этой стратегии есть и свои минусы. Когда количество заказов растёт с геометрической прогрессией, как это происходит в праздничный сезон, всё может выйти из-под контроля довольно быстро.

Передача процесса доставки на аутсорсинг надёжному и профессиональному поставщику услуг обеспечит бесперебойную обработку всех заказов независимо от их объёма. Клиенты получат удовольствие от быстрой доставки посылок с такими функциями, как отслеживание груза и получения уведомлений на каждом этапе доставки.

Эти дополнительные функции повышают уровень обслуживания клиентов и обеспечивают их удовлетворение от вашей работы. Время, сэкономленное за счет аутсорсинга, может быть использовано для концентрации  на других областях бизнеса.

4. Сообщите о политике возврата

Праздничный сезон часто приводит к импульсивным покупкам, которые могут закончиться огромными расходами покупателей. Это нормально, когда клиент решает вернуть товар. Возможно, человек понял, что вещь ему не нужна или, например, она не подошла ему по размеру. Поэтому, важно чётко обозначить свою политику возврата, чтобы избегать любых недоразумений.

Если вы принимаете запросы на возврат, вам необходимо обеспечить бесперебойный процесс. Это сильно влияет на опыт и впечатление клиента о вашем магазине.

Вот как вы можете организовать процесс возврата:

• Соблюдать справедливую и прозрачную политику возврата
• Добавить подробное примечание о процессе возврата и политике возврата к каждому продукту
• Сохранять гибкую политику возврата во время праздничного сезона
• Предоставить инструкции о том, как получатели могут возвращать посылки

5. Составьте предварительный план маркетинговых и рекламных кампаний

Праздничный сезон — это лучшее время, чтобы раскрыть свои гениальные маркетинговые идеи и использовать свои бюджеты. Пандемия может помешать вам использовать традиционные офлайн-маркетинговые стратегии, а это означает, что вы должны быть супер-творческими.

При этом будьте честными и прозрачными, пусть клиент понимает, что вам можно доверять и чувствовать себя всегда спокойно на вашей площадке. И конечно, не забывайте поощрять клиентов: 

• Вводите специальную программу поощрения или лояльности прямо перед праздничным сезоном
• Предлагайте бесплатную упаковку подарков и персонализированные сообщения
• Добавляйте небольшие подарки бесплатно как комплимент бесплатные подарки
• Организуйте конкурсы или поощряйте клиентов скидочными купонами
• Обеспечьте оперативное решение вопросов покупателей с помощью надёжной техподдержки

⌘⌘⌘

Праздничный сезон — особенное время как для владельцев онлайн-бизнеса, так и для клиентов. Надеемся, что эти советы помогут вам достичь поставленных целей по продажам, а также обеспечат лояльность покупателей и после окончания сезона.

Как завоевать доверие на рабочем месте: 10 эффективных решений

Теперь, когда вы знаете, что такое доверие и почему оно так важно, пришло время научиться укреплять доверие в своей жизни и на работе. Вам нужно предпринять действенные шаги, чтобы завоевать доверие. Это не произойдет автоматически.

Ниже приведен пошаговый список, в котором показано, как завоевать доверие практически любого человека.

1. Цените долгосрочные отношения

Доверие требует долгосрочного мышления. В данный момент может показаться удобным обвинять кого-то другого или принимать решения, которые принесут вам пользу в краткосрочной перспективе.Но прежде чем действовать, подумайте, как они могут повлиять на то, как другие будут воспринимать вас в будущем.

2. Будьте честны

Создание репутации нечестного человека — один из самых быстрых способов подорвать доверие. Всегда говорите правду, даже если это неловко; не давайте людям возможности уличить вас во лжи.

3. Выполняйте свои обязательства

Надежный человек делает все, что в его силах, чтобы придерживаться заключенных договоренностей. Если вы даете обещание, выполняйте его.Не давайте обещаний, которые вы, возможно, не сможете сдержать.

4. Признавайте свою неправоту

Люди не любят слушать оправдания. Если вы делаете что-то не так, лучше сразу сказать об этом. Если вы понимаете, что были неправы в чем-то, признайтесь в этом.

Быть достаточно уязвимым, чтобы признать свою вину, может очеловечить вас и сделать вас более заслуживающим доверия. Признание ошибок также является частью честности.

5. Эффективно общаться

Доверие может быть легко подорвано недопониманием.Старайтесь изо всех сил общаться таким образом, чтобы не оставлять места для неправильного толкования.

Если вы в чем-то не уверены во время разговора, задавайте уточняющие вопросы.

Слушать так же важно, как и говорить для эффективного общения. Убедитесь, что вы даете другим возможность высказаться. Это покажет, что вам не все равно, если вы искренне слушаете.

6. Будьте уязвимы

Если вы открыто расскажете о своих эмоциях и продемонстрируете некоторые чувства, это поможет укрепить доверие. Это показывает, что вы заботитесь и что вы тоже человек.

Не бойтесь сообщать коллегам, если вас что-то расстроило или напрягло.

К этому нужно подходить осторожно. Вы не хотите рассказывать все слишком личные данные своих коллег.

 Необходим определенный уровень эмоционального интеллекта, чтобы убедиться, что вы не делитесь информацией слишком много или недостаточно. Начните с постепенного обмена. Если все сделано правильно, откровение о своих чувствах может укрепить доверительные отношения.

7. Будьте полезными

Тот, кому можно доверять, старается изо всех сил помочь людям, если может. Не из-за какой-то повестки дня или потому, что они ожидают получить что-то от этого. А потому, что они действительно хорошие люди.

Возможно, вы сделали всю работу за день. Вы могли бы просто сидеть за своим столом, просматривая Интернет. Или вы могли бы быть полезны.

Если вы заметите, что коллега борется со своей рабочей нагрузкой, предложите помощь. Или спросите у своего менеджера, есть ли что-то еще, что вы можете взять на себя.Кроме того, никогда не будет вреда в том, чтобы давать указания и советы новичкам, которые кажутся перегруженными.

8. Покажите людям, что вам не все равно

Люди, естественно, будут больше доверять вам, если почувствуют, что вы действительно заинтересованы в них. Для начала неплохо вспомнить мелкие детали, такие как имя ребенка коллеги или спросить, как прошли их выходные.

Вы, вероятно, работали с кем-то, кто, казалось, был в своем собственном пузыре. Казалось, они не заботились ни о ком, кроме себя.Вы, вероятно, также работали с кем-то, кто был дружелюбен и регулярно проверял, как у вас дела. Какой человек показался вам более надежным?

Даже такая простая вещь, как запоминание и произнесение чьего-то имени, может показать, что вам не все равно. Как однажды сказал Дейл Карнеги: «Имя человека для него — самый сладкий и самый важный звук на любом языке».

9. Бороться за то, что правильно

Люди уважают честность.

В то время как некоторым начальникам могут нравиться люди, которые соглашаются со всем, что они говорят, лучшие лидеры ценят идеи и мнения.Не жертвуйте своими ценностями и тем, во что вы верите, только для того, чтобы успокоить своего начальника или попытаться продвинуться вперед. Это снизит доверие к другим.

10. Будьте прозрачными

Пока вы можете объяснить, что вы делаете и почему вы это делаете, большинство людей смогут вас понять.

Не храните секреты и не копите информацию для себя. Люди, с которыми вы строите доверительные отношения, обычно являются членами вашей команды, с которыми вам следует работать совместно. Поделитесь с ними информацией, которая им тоже нужна для успеха.

10 способов построить доверие в отношениях

Фото через Живко на Pixabay

Доверие: без него не может быть здоровых отношений. И все же практически каждый из нас может вспомнить сценарий, в котором наше доверие было подорвано.

Но как нам развить доверие в первую очередь? Можно ли восстановить подорванное доверие?

В этой статье рассказывается, как построить доверительные отношения в различных отношениях, включая практические советы и действия, которые укрепляют доверие.

Обратите внимание, что научная литература по построению доверия ограничена. Существует множество исследований, посвященных изучению важности доверия и его сути, но эти исследования, как правило, не предлагают практических шагов для построения доверия. Поэтому большая часть исследований, поддерживающих следующую статью, взята из интернет-источников, а не из журнальных статей.

Прежде чем вы продолжите, мы подумали, что вы можете бесплатно загрузить три наших упражнения для позитивных отношений. Эти подробные, научно обоснованные упражнения помогут вам или вашим клиентам построить здоровые отношения, обогащающие жизнь.

Как завоевать доверие: 12 общих советов

Следующие предложения о том, как построить доверие, были предоставлены Карфагеном Бакли (н. д.), тренером по стрессу и производительности.

Вот ее предложения:

 

1. Будьте верны своему слову и выполняйте свои действия

Суть построения доверия в том, чтобы другие верили тому, что вы говорите. Однако имейте в виду, что для укрепления доверия необходимо не только выполнять данные вами обещания, но и не давать обещаний, которые вы не в состоянии выполнить.

Если вы держите свое слово, вы показываете другим, чего вы от них ожидаете, и, в свою очередь, они с большей вероятностью будут относиться к вам с уважением, развивая в процессе дальнейшее доверие.

 

2. Научитесь эффективно общаться с другими

Плохая коммуникация — основная причина разрыва отношений. Хорошая коммуникация включает в себя четкое понимание того, что вы взяли или не сделали, и что было согласовано.

Укрепление доверия сопряжено с риском.Это предполагает, что и вы, и другие люди рискуют, чтобы доказать свою благонадежность. Чтобы справиться с этим, эффективное общение является ключевым. Без него вы можете обнаружить, что сообщения, которые вы намеревались отправить, не являются полученными сообщениями.

 

3. Напомните себе, что нужно время, чтобы построить и завоевать доверие

Укрепление доверия — это ежедневное обязательство. Не совершайте ошибку, ожидая слишком многого слишком рано. Чтобы завоевать доверие, сначала делайте небольшие шаги и берите на себя небольшие обязательства, а затем, по мере роста доверия, вам будет легче брать на себя и принимать более крупные обязательства.Доверьтесь, и вы, как правило, получите доверие в ответ.

 

4. Найдите время, чтобы принять решение и подумать, прежде чем действовать слишком быстро

Берите на себя только те обязательства, с которыми вы готовы согласиться. Имейте смелость сказать «нет», даже если это кого-то разочаровывает. Если вы соглашаетесь на что-то и не можете довести дело до конца, всем участникам будет хуже.

Четко определите, что у вас на тарелке, и следите за своими обязательствами. Организованность – необходимая часть построения доверительных отношений с семьей, друзьями и коллегами.Это позволяет вам принять четкое решение относительно того, соглашаться ли на запросы вашего времени и энергии.

 

5.

Цените отношения, которые у вас есть, и не принимайте их как должное

Доверие часто является результатом последовательности. Мы, как правило, больше всего доверяем людям, которые всегда рядом с нами в хорошие и плохие времена. Регулярно показывая кому-то, что вы рядом с ним, — это эффективный способ завоевать доверие.

 

6. Развивайте свои командные навыки и участвуйте открыто

Когда вы играете активную роль в команде и вносите свой вклад, люди с большей вероятностью будут уважать вас и доверять вам.Также крайне важно при построении доверия в команде показать свою готовность доверять другим.

Открытость и готовность внести свой вклад и участие демонстрируют это. Другими словами, принимайте во внимание то, что говорят другие, покажите, что вы активно слушаете, высказывайте свои мысли и отзывы в уважительной форме и демонстрируйте, что вы готовы быть частью команды.

 

7. Всегда будь честным

Сообщение, которое вы передаете, всегда, всегда должно быть правдой. Если вас поймают на лжи, какой бы незначительной она ни была, доверие к вам будет подорвано.

 

8. Помогайте людям, когда можете

Помощь другому человеку, даже если она не приносит вам пользы, укрепляет доверие. Подлинная доброта помогает построить доверие.

 

9. Не скрывай своих чувств

Открытость в отношении своих эмоций часто является эффективным способом укрепления доверия. Кроме того, если люди знают, что вы заботитесь о них, они с большей вероятностью будут вам доверять.

Эмоциональный интеллект играет важную роль в построении доверия. Признание своих чувств, усвоение преобладающих уроков и принятие продуктивных действий означает, что вы не будете отрицать реальность — это ключ к построению доверия.

 

10. Не всегда занимайтесь саморекламой

Признание и признательность играют важную роль в построении доверия и поддержании хороших отношений. Признание и оценка усилий других показывает ваш талант к лидерству и работе в команде, а также повышает доверие окружающих к вам.

С другой стороны, если люди не ценят добрые дела, они кажутся эгоистичными. Эгоизм разрушает доверие.

 

11. Всегда делай то, что считаешь правильным

Делать что-то исключительно ради одобрения означает жертвовать собственными ценностями и убеждениями. Это снижает доверие к себе, своим ценностям и убеждениям. Всегда делать то, что вы считаете правильным, даже когда другие не согласны, заставит других уважать вашу честность.

Интересно, что, укрепляя доверие, вы должны быть готовы время от времени расстраивать других.Люди склонны не доверять тем, кто просто говорит то, что, по их мнению, другие хотят услышать.

 

12. Признавайте свои ошибки

Когда вы пытаетесь скрыть свои ошибки, люди знают, что вы нечестны. Будучи открытым, вы показываете свою уязвимую сторону, и это помогает построить доверительные отношения с другими людьми.

Это потому, что они считают вас более похожими на них — все делают ошибки. Если вы притворитесь, что никогда не ошибаетесь, другим будет трудно доверять вам, потому что вы создали ненужную разницу между вами двумя.Когда все, что видит человек, — это «совершенство», которое вы проецируете, он, скорее всего, не будет вам доверять.

 

Как построить доверительные отношения с партнером в браке или отношениях

Андреа Бониор, лицензированный клинический психолог, профессор и писатель, делится следующими советами по укреплению доверия с партнером в браке или отношениях. Бониор предполагает, что доверие необходимо для эмоциональной близости и для здоровых, близких отношений (2018). Потерять доверие гораздо проще и быстрее, чем его восстановить.

Чтобы развить доверительные отношения с вашим партнером, Бониор предлагает вам «говорить то, что вы имеете в виду, и иметь в виду то, что вы говорите» (2018).

Будучи маленькими детьми, мы быстро учимся определять, когда кто-то говорит неправду. Возможно, кто-то не выполняет свои обещания, или родитель угрожает, но не выполняет. Эта форма самозащиты развилась, чтобы помочь нам выжить, поэтому почти все мы можем заметить «мальчика, плачущего волком из пословицы» (Бониор, 2018).

Когда мы становимся старше, мы корректируем свои ожидания и поведение, учась не доверять лживому человеку, что помогает защитить себя от повторного разочарования.Поэтому, когда вы пытаетесь развить доверие в отношениях, не говорите того, что вы не сделаете.

Также важно не говорить вещи, которые не точно отражают то, что вы чувствуете. Постоянная ложь, даже если она кажется незначительной или несущественной, приведет к тому, что другой человек перестанет доверять тому, что вы говорите (Бониор, 2018).

Еще один аспект построения доверия — становиться все более уязвимым в отношениях по мере их развития. Люди чувствуют доверие, когда полагаются друг на друга.В отношениях, которые у нас есть, мы строим доверие через уязвимость (Бониор, 2018). Частично это будет происходить автоматически с течением времени благодаря нашим повседневным взаимодействиям, таким как уверенность в том, что наш партнер будет рядом, если он предложил забрать нас с работы (Бониор, 2018).

Также важно быть эмоционально уязвимым (Бониор, 2018). Создание доверия требует, чтобы вы открылись для потенциального риска быть раненым. Это может быть раскрытие вещей, которые вас пугают, или раскрытие тех аспектов себя, которые вы не считаете привлекательными (Бониор, 2018).Другими словами, доверие развивается, когда у наших партнеров есть шанс подвести нас или навредить нам, но они этого не делают.

Уважение играет важную роль в доверии. Один из наиболее эмоционально устойчивых способов, которыми наши партнеры могут причинить нам вред, — это если они принижают нас или смотрят на нас со снисхождением или презрением, потому что отсутствие уважения разрушает доверие (Бониор, 2018).

Любые отношения, даже отношения между продавцом и покупателем, предполагают базовый уровень доверия и, следовательно, уважения (Бониор, 2018).Но поддержание этого базового уровня уважения становится тем более важным, чем эмоциональнее близкие отношения (Бониор, 2018).

К сожалению, иногда мы демонстрируем нашим партнерам наши худшие качества. Мы можем быть более склонны набрасываться на близких нам людей, чем на незнакомца. Мы упускаем из виду тот факт, что уважение еще более важно для тех, кого мы любим, из-за вреда, который со временем причинит отсутствие уважения (Бониор, 2018).

Нет необходимости все время быть идеально вежливым со своим партнером.Однако помните, что каждый раз, когда вы обращаетесь со своим партнером таким образом, который нарушает базовый уровень уважения, вы разрушаете связь, которая у вас есть. Кроме того, со временем вашему партнеру будет сложнее доверять вам (Бониор, 2018).

Кроме того, чтобы построить доверительные отношения с вашим партнером, будьте готовы дать ему или ей презумпцию невиновности. Для этой идеи Бониор приводит в пример пациента и его врача, которых он наблюдает уже десять лет и которым он доверяет и уважает (2018).

Бониор описывает разницу между тем, как пациент относится к мнению доверенного врача, и мнением врача, которого пациент никогда раньше не видел. Хотя пациент может быть готов доверять новому врачу из-за ее медицинской квалификации, вполне вероятно, что он будет чувствовать себя намного комфортнее с врачом, с которым у него сложилось доверие.

Возможно, ему даже будет легче услышать трудные или неожиданные медицинские новости от своего постоянного врача, потому что он будет готов предоставить врачу презумпцию невиновности из-за доверия и истории, которую они разделяют (Бониор, 2018).

Еще один способ укрепить доверие в отношениях — выражать свои чувства функциональным и полезным способом (Бониор, 2018). Важным компонентом эмоциональной близости является возможность говорить о своих чувствах без крика, словесных нападок или прекращения разговора (Бониор, 2018).

Поэтому, чтобы построить доверительные отношения, разработайте способы обсуждения сложных чувств, основанные на сотрудничестве и уважении. Чтобы завоевать доверие, вам нужно дать ему или ей возможность установить связь с «настоящим» вами, включая вашу эмоциональную сложность (Бониор, 2018).

Наконец, чтобы построить доверительные отношения со своим партнером в браке или отношениях, важно учитывать принцип взаимности (Бониор, 2018). Другими словами, будьте готовы как давать, так и получать. Оба партнера должны чувствовать себя комфортно на уровнях отдачи и получения.

 

Восстановление доверия после измен, романов и неверности

Если вам солгали или причинили боль, может потребоваться очень много времени, чтобы снова научиться доверять (Бакли, н.д.). Вы можете автоматически подумать, что вам следует расстаться с человеком, который предал ваше доверие.Однако другие могут захотеть сохранить отношения, полагая, что действия их партнеров не настолько плохи, чтобы разочароваться в отношениях.

В любом случае, после трудных ситуаций важно восстановить доверие между вами и вашим партнером или между вами и будущими партнерами и друзьями.

Когда доверие подорвано, например, после обмана, и вы пытаетесь восстановить доверие, может быть неразумно сразу отбрасывать все свои сомнения (Бониор, 2018). Однако, если вы все еще надеетесь восстановить доверие, вам нужно отпустить некоторые из своих сомнений или отложить их, чтобы дать вашему партнеру шанс выстоять за вас (Бониор, 2018).Затем, если ваш партнер этого не делает, это он или она разрушает построение доверия.

В любых отношениях, особенно в тех, которым угрожает неверность, здоровое общение играет важную роль. Каждый партнер должен быть в состоянии говорить честно, а в случае ссоры оба человека должны «бороться честно», не ворошая прошлое (Love is Respect, 2014).

Чтобы восстановить доверие, имейте в виду, что ваши отношения могут выглядеть по-другому после измен, интрижек или других измен.Однако можно построить что-то новое, хотя оба партнера должны быть готовы строить новые отношения вместе (Love is Respect, 2014).

Чрезвычайно сложно оставаться в настоящем и двигаться в будущее после того, как кто-то обманывает — может быть проще оставаться в прошлом или беспокоиться о прошлом (Love is Respect, 2014). Хотя тот, кому изменили, имеет право чувствовать боль, злость или грусть, если он или она не может избавиться от этих чувств, это может быть признаком того, что отношения не могут продолжаться.

Важно, хотя и трудно, доверять себе. Научиться доверять себе и своим чувствам и убедить себя, что с вами все будет в порядке, — это ключ к любым здоровым отношениям (Love is Respect, 2014).

Возможно, наиболее важным аспектом восстановления доверия после измены партнера является открытое общение (Love is Respect, 2014). Говорите и искренне слушайте друг друга. Оба партнера должны думать о том, что нужно другому.

Партнеры должны открыто рассказывать о своих потребностях и думать, готовы ли они удовлетворить эти потребности.Если одна из сторон чувствует, что они не хотят или не могут удовлетворить потребности своего партнера, паре, возможно, придется серьезно пересмотреть вопрос о том, является ли продолжение отношений правильным (Love is Respect, 2014).

Но что, если это ты обманул? Например, возможно, вы изменили своему партнеру, но вы оба согласились попытаться наладить отношения. Что вам нужно сделать в будущем?

Для начала возьмите на себя ответственность за свои действия. Признайтесь в своем поведении и возьмите на себя ответственность за него.Кроме того, поймите, как ваше поведение повлияло на чувства вашего партнера. Подумайте о своих действиях и подумайте, что заставило вас решиться на измену («Любовь — это уважение», 2014).

Вперед, держите свои обещания. Чтобы показать, что вам можно доверять, выполняйте то, что вы обещали сделать. Например, если вы говорите, что собираетесь позвонить, обязательно позвоните.

Также важно дать вашему партнеру пространство в это время. Вашему партнеру может понадобиться некоторое время в разлуке, чтобы переварить случившееся, и он или она имеет полное право чувствовать боль и гнев из-за вашей измены (Love is Respect, 2014).Дайте ему или ей возможность выразить свои чувства вам.

Процесс восстановления доверия требует времени; это не может произойти за одну ночь. Тем не менее, имейте в виду, что ваш партнер не имеет права обращаться с вами оскорбительно. Несмотря на то, что вы подорвали их доверие, у вас все еще есть право на личную жизнь («Любовь — это уважение», 2014).

 

Как развить уверенность в себе

Дело в том, что вы никогда не можете рассчитывать на другого человека в 100% случаев. Однако есть один человек, на которого мы можем положиться: мы сами.Как сказал Иоганн Вольфганг фон Гёте,

«Как только вы поверите в себя, вы будете знать, как жить» (Факри, 2016).

Доверие к себе — важное понятие, так как обладание им позволяет защищать собственные потребности и безопасность (Тартаковский, 2018). Это позволяет вам верить, что вы справитесь с трудными ситуациями, и позволяет вам проявлять доброту по отношению к себе, а не стремиться к совершенству.

Уверенность в себе включает в себя осознание своих мыслей и чувств и способность их выражать (Тартаковский, 2018).Чтобы обрести уверенность в себе, уважайте свои эмоции и не полагайтесь на мнение других (Fahkry, 2016). Это позволит вам развить доверие к своей способности справиться со всем, что бы ни случилось. Уверенность в себе приобретается, когда мы лелеем наши самые глубокие мысли (Fahkry, 2016).

Доверие к себе также включает в себя жизнь в соответствии со своими собственными стандартами и этикой и знание того, когда нужно ставить свои собственные потребности на первое место. Уверенность в себе требует знания того, что вы можете терпеть ошибки. Уверенность в себе также позволяет вам добиваться того, чего вы хотите.

Избегайте людей, которые подрывают вашу уверенность в себе. Часто эти люди используют вас и не хотят, чтобы вы добились успеха (Тартаковский, 2018). Хотя в детстве мы часто не можем контролировать негативных людей, которые есть в нашей жизни, во взрослом возрасте мы, безусловно, можем подумать, поддерживают ли нас люди и действительно ли мы хотим, чтобы они были в нашей жизни (Тартаковский, 2018).

Держите данные себе обещания. Уважайте взятые на себя обязательства, будь то достижение целей, которые вы поставили, или следование своей мечте (Fahkry, 2016). Важная часть этого — давать себе обещания и выполнять их (Тартаковский, 2018).

Одним из примеров такого обязательства является создание и поддержание личных границ. Или лечь спать пораньше, или сходить к врачу на осмотр (Тартаковский, 2018). Построение уверенности в себе также включает в себя становление своим лучшим другом.

Говорите с собой ласково. У каждого есть суровый внутренний критик, который иногда принимает голос родителя или учителя из вашего прошлого, заставившего вас думать, что вы недостаточно хороши.Однако вы можете уменьшить или устранить привычку слушать своего внутреннего критика. Постарайтесь быть более добрым к себе.

Например, если вы сделаете ошибку, вы можете сразу подумать: «Я такой глупый!» Вместо этого попробуйте сказать себе: «Все в порядке. Это была всего лишь незначительная ошибка». Проявление сострадания к себе, когда вы совершаете ошибку, позволяет вам лучше понимать других, когда они совершают ошибки (Тартаковский, 2018).

Уверенность в себе — это не совершенство. Вы должны верить в свою способность преодолеть промах или неудачу.Уверенность в себе воспитывается благодаря тому, что мы связываемся с нашим эмоциональным благополучием и обращаем внимание на любые нарушения, которые мы можем заметить (Fahkry, 2016).

Проверьте себя. Спросите себя: «Как у меня дела?» Узнайте, что происходит внутри вас, а не просто игнорируйте эмоциональные расстройства (Fahkry, 2016).

Другими словами, помните о своих внутренних переживаниях (Fahkry, 2016). Уверенность в себе развивается, когда мы чтим себя целиком, независимо от того, одобряем мы определенные аспекты себя или нет.

 

Игры и упражнения для укрепления доверия для групповой терапии

Ян Бринн из Университета штата Мичиган составил список рекомендаций по укреплению доверия и созданию безопасной среды (2014 г.). Мероприятия по укреплению доверия (или ледоколы) могут быть полезны в таких ситуациях, как групповая терапия, когда требуется установление связи или построение отношений.

Цель этих упражнений и игр — помочь участникам обнаружить сходства и различия между членами группы и развить сочувствие и уважение.

 

Стулья в кругу

Создайте круг из стульев и попросите членов группы сесть. Пригласите одного человека встать посередине и уберите стул, чтобы на один стул стало меньше, чем людей в группе. В качестве альтернативы терапевт может быть «моделью», чей стул был убран.

Затем человек в середине расскажет о себе что-то, что может быть интересно другим членам группы. Например: «Меня зовут Джейн, и я был в Японии.

Если другие члены группы либо согласны с утверждением, либо испытали то же самое, они встают. Все стоящие (включая человека в середине) пытаются найти место на оставшихся стульях.

Тот, кто останется стоять, станет новым лидером и сделает заявление. Установка темы/темы для заявлений является возможным вариантом для этого действия.

 

Общая земля

Объедините участников терапии в небольшие группы и попросите их рассказать о том, что у них общего. Поощряйте их думать не только об очевидных вещах, но и о необычных вещах. Например, цвет глаз.

Сообщите группе, что у них есть 15 минут, чтобы собрать как можно больше общих фактов. В игре побеждает группа, у которой больше всего общего.

 

Башня доверия

Разделите участников на группы и объясните, что у них есть 15 минут, чтобы построить самую высокую башню, которую они могут, используя такие материалы, как 50–100 пластиковых стаканчиков или 10–25 ершиков для труб.

Через 15 минут измерьте каждую башню.Какой из них самый высокий?

Затем попросите каждую группу объяснить процесс, который они использовали для строительства башни, трудности, с которыми они столкнулись, и что они узнали о совместной работе в качестве доверчивой команды.

 

Страх в шляпе

После того, как будет создана безопасная и доверительная среда, это задание можно использовать для развития эмпатии.

Предоставьте группе головной убор, листы бумаги и письменные принадлежности. Затем каждый член группы анонимно запишет свои личные страхи на листе бумаги и поместит их в шляпу.

Затем члены группы достают листок бумаги из шляпы и по очереди читают его вслух и объясняют, как, по их представлениям, будет ощущаться этот страх. После того, как все страхи будут прочитаны, обсудите, как эмпатия и общие страхи могут помочь командам укрепить доверие.

 

Укрепление доверия и авторитета в бизнесе в качестве лидера

Укрепление доверия важно не только в личной жизни, но и в деловом мире.Лидер малого бизнеса Элис Скарлет дала совет в статье на AllBusiness.com о том, как завоевать доверие и авторитет в качестве лидера.

По словам Скарлет, уважение — одно из самых важных качеств, которыми может обладать лидер в бизнесе. Лидеры не могут заслужить доверие, если они не выказывают другим уважения, которого они заслуживают. Кроме того, имейте в виду, что лидера уважают не из-за его или ее власти; уважение проистекает из достойного использования этой силы (Скарлет, nd).

Чтобы заслужить доверие, лидеры должны сначала показать, что они заслуживают доверия.Это невозможно доказать словами. Вместо этого лидеры должны занимать позиции, демонстрирующие их доверчивые действия, чтобы последователи могли поверить в то, что они видят (Скарлет, n.d.).

Чтобы стать заслуживающим доверия лидером, вам нужно заявить о своей преданности окружающим вас людям. Если возникает проблема, вы можете мгновенно завоевать чью-то лояльность, взяв на себя вину, а не обвиняя кого-то другого.

Вы также должны нести ответственность за свои действия. Поэтому, если вы допустили ошибку, возьмите на себя ответственность за нее.Исправьте (если сможете). Затем продолжайте. Команда не будет доверять вам и уважать вас, если вы возложите на них вину или позволите им нести бремя ваших ошибок (Скарлет, n.d.).

Заслуживающие доверия лидеры помнят о своих целях и всегда пытаются найти наилучшие способы их воплощения в жизнь. Люди будут следовать только за тем, у кого есть поставленная цель или пункт назначения. Таким образом, частью укрепления доверия в качестве лидера является сосредоточение внимания на том, чего команда должна достичь в долгосрочной перспективе, и на том, как вывести команду на новый уровень (Скарлет, сущ.д.).

Не полагайтесь на слова или речи, чтобы расположить к себе людей. Вместо этого сосредоточьтесь на своих действиях, чтобы показать людям, на что вы способны. Заслуживающие доверия лидеры готовы усердно работать, чтобы показать другим, как что-то делается или как достигаются цели (Скарлет, n.d.).

Чтобы завоевать доверие и авторитет, продемонстрируйте свой опыт в своей работе и не полагайтесь на опыт, который у вас уже есть. Заслуживающие доверия лидеры продолжают учиться на протяжении всей своей карьеры, чтобы быть в курсе новых тенденций и опережать других (Scarlet, n.д.).

Последнее, но не менее важное, это важность честности. Крайне важно быть честным, чтобы завоевать доверие и авторитет в качестве лидера. По сути, если лидер нечестен, другие не будут ему доверять. И если они потеряли доверие, то потеряют и уважение. В конце концов, все развалится, если честность не будет в приоритете, поэтому используйте честность как строительный блок доверия.

 

10 Мероприятия по укреплению доверия для команд и сотрудников на рабочем месте

Доверие создает более сильные и продуктивные команды и сотрудников.Следующие действия были предложены Джастином Рейнольдсом из TINYpulse.com, веб-сайта, который используют более 1000 компаний для привлечения и развития высокоэффективных команд (2017 г.).

 

1. Идеальный квадрат

Дайте сотрудникам веревку, чтобы они держались, а затем попросите их встать в круг. Затем завяжите им глаза и попросите бросить веревку. Скажите сотрудникам, чтобы они отошли на несколько шагов от того места, где они стоят. Снимите повязку с глаз и попросите их вернуться к веревке и попытаться вместе выложить веревку в виде идеального квадрата.

 

2. Рисунок «спина к спине»

Объедините сотрудников в пары, затем посадите каждую пару спиной к спине. Идея в том, что они не могут видеть друг друга. Одному сотруднику выдается чистый блокнот и карандаш, а другому — картинка неясной формы. Затем задача сотрудника, у которого есть картинка, проинструктировать, что нарисовать тому, у кого есть бумага.

 

3. Ночная тропа

Соберите мини-полосу препятствий. Затем завяжите глаза сотрудникам и попросите их выстроиться в линию.Затем дайте им веревку и попросите держаться за нее. Затем команда попытается найти свой путь через полосу препятствий, полагаясь друг на друга.

 

4. Trust Pinball (подходит для больших рабочих мест)

Сформируйте группы минимум из 10 человек. Попросите сотрудников встать в круг. Затем выберите одного человека, который будет пинболом, и завяжите ему глаза. Затем тот, кто отвечает, мягко толкает человека через круг.

Человек с завязанными глазами в конечном итоге натыкается на сотрудников на другой стороне круга, и эти люди затем осторожно подталкивают человека с завязанными глазами к людям на другой стороне. Команда должна по очереди с завязанными глазами.

 

5. Ива на ветру

Попросите сотрудников сформировать группы примерно из восьми человек. Один человек, вызвавшийся стать «вербой», закроет глаза и сообщит остальным членам группы, когда он или она будет готов упасть. Затем группа сообщает «вере», что они готовы поймать его или ее, и, вытянув руки, помогают друг другу удерживать иву в вертикальном положении.

 

6.Нарезка и кости

Поставьте сотрудников в две шеренги лицом друг к другу. Затем попросите их вытянуть руки так, чтобы они пересеклись. Затем человек в конце очереди проходит через эту перчатку. Члены команды берут руки по очереди, чтобы человек мог пройти через это.

 

7. Охота за мусором

Разделите сотрудников на небольшие группы и попросите их как можно быстрее найти перечисленные предметы. По сути, та команда, которая первой найдет все перечисленные предметы, становится победителем.Эта деятельность требует, чтобы члены команды работали вместе, что способствует доверию.

 

8. Человеческий узел

Попросите сотрудников встать в круг. Затем попросите каждого человека взяться за правые руки с кем-то на другой стороне круга (чтобы действительно усложнить задачу, попросите их взяться за руки с человеком, который стоит напротив них). Затем попросите сотрудников сцепить свои левые руки с другим человеком на другой стороне круга. Наконец, сотрудники попытаются распутать человеческий узел, не разжимая рук.

 

9. Контакт с глазами

Сотрудники будут по очереди смотреть в глаза другому человеку в течение одной минуты подряд. Это поможет им лучше поддерживать зрительный контакт и усилит чувство связи между сотрудниками.

 

10. Минное поле

Разделите сотрудников на пары и завяжите глаза одному человеку в каждой паре. Затем люди с завязанными глазами с помощью своего партнера будут искать предметы, разбросанные по комнате.

 

Как завоевать доверие клиентов, пациентов и клиентов

Укрепление доверия клиентов, пациентов и клиентов приведет к лучшим результатам во всех сценариях. Вот несколько советов о том, как завоевать доверие представителей каждой категории.

 

Клиенты

Для укрепления доверия клиентов рекомендуется повысить безопасность. Убедитесь, что клиенты чувствуют себя в безопасности, когда они взаимодействуют с вами.

Сейчас это особенно важно, учитывая рост онлайн-бизнеса (DeMers, 2017).Будьте активны в социальных сетях, чтобы повысить узнаваемость и привлечь больше клиентов. Повышение видимости через социальные сети также предлагает большую гибкость — вы можете взаимодействовать с подписчиками и клиентами, публиковать изображения или видео или информировать клиентов о новостях и информации (DeMers, 2017).

Разумно давать меньше обещаний и делать больше, когда дело касается всех ожиданий ваших клиентов. Например, если доставка посылки займет неделю, вы можете сказать клиенту, что это займет 10 дней.Никогда не рискуйте не выполнить то, что обещаете (DeMers, 2017).

Сделайте обслуживание клиентов своим приоритетом. Если у клиента есть проблема, и ему предоставляется быстрое и полезное обслуживание клиентов, его опыт будет незабываемым, и он с большей вероятностью воспользуется вашими услугами в будущем. Точно так же подумайте, что произойдет, если вы не обеспечите такой уровень обслуживания: скорее всего, вы вообще потеряете этого клиента, и это также может негативно сказаться на вашей репутации (DeMers, 2017).

Сделайте свой бренд более индивидуальным. Это может быть в вашем взаимодействии с клиентами или в вашем маркетинге и рекламе. Вообще говоря, чем больше вы разговариваете со своими клиентами, тем лучше. Слушайте и обращайте на них внимание.

Наконец, чтобы завоевать доверие клиентов, будьте максимально доступны. Убедитесь, что ваш бренд или бизнес каким-то образом доступны для клиентов. Предоставьте несколько линий связи, таких как электронная почта и номер телефона, чтобы сообщить клиентам, что вы доступны.

 

пациентов

Следующие советы предложены Южным университетом (2014).

Доверительные отношения с пациентами помогают им чувствовать себя более комфортно и позволяют им быть более откровенными при обсуждении своего здоровья.

Связь имеет ключевое значение. Общайтесь со своими пациентами часто и хорошо. Это будет включать в себя знакомство с вашими пациентами и, возможно, изучение их хобби, семей, повседневной деятельности и рабочей среды.

Также очень важно уметь слушать.Продемонстрируйте это, выслушав все их опасения и задав уточняющие вопросы.

Второй способ вызвать доверие в отношениях с пациентами — это эмпатия. Вы должны иметь возможность проявлять сочувствие к пациентам, сохраняя при этом границы, которые не позволяют вам быть эмоционально перегруженным. Стремитесь общаться со своими пациентами, но сохраняйте границы, чтобы их проблемы или отношение не слишком влияли на вас.

Наконец-то успокоить пациентов. Медицинские работники должны восприниматься как спокойные, компетентные и контролирующие ситуацию (в разумной степени). Большинству пациентов поможет спокойное и уверенное поведение. Тогда, если что-то пойдет не так, они смогут сохранять спокойствие, поскольку поверят, что вы справитесь.

 

клиентов

Для развития доверительных отношений с клиентом приоритет должен отдаваться своевременному и эффективному общению. Открытость показывает, что ваш клиент важен для вас. В то же время вы должны сделать все возможное, чтобы клиент чувствовал себя комфортно, будучи честным с вами.Вы хотите, чтобы они верили, что их проблемы или идеи будут восприняты серьезно (MBO Partners, 2018).

Даже если вы находитесь в состоянии стресса или перегружены, для того, чтобы клиент вам доверял, важно сохранять позитивный настрой. Это также передает энергию и уверенность, которые позволят клиентам доверять вашей работе (MBO Partners, 2018).

Ваши отношения с клиентом профессиональны. Однако, чтобы завоевать доверие, важно признать, что вы воспринимаете их как личность, а не просто как зарплату. Например, покажите своему клиенту, что он вам интересен, спросив, как поживают его или ее дети (если вы знаете, что клиент является родителем) (MBO Partners, 2018).

Обмен информацией с клиентом — один из способов завоевать доверие. Это может включать объяснение вашему клиенту, что вы сделали, почему вы это сделали и что привело вас к принятию определенных решений. Держите клиента в курсе (MBO Partners, 2018).

Клиент должен доверять и полагаться на вас как на эксперта. Поэтому, даже если это может быть неудобно, вам не следует просто говорить клиенту то, что, по вашему мнению, он хочет услышать, или скрывать свое истинное мнение.Будьте честны и откровенны (MBO Partners, 2018).

Наконец, один из способов завоевать доверие клиентов — превзойти их ожидания. Установите разумные ожидания и не обещайте нереалистичных результатов. Кроме того, подумайте о том, что может быть ценным для клиента — это может дать подсказки о том, как вы можете сделать все возможное, чтобы ваш клиент это оценил (MBO Partners, 2018).

 

5 лучших книг по построению доверия

Чтобы глубже понять, как завоевать доверие, вы можете прочитать книгу, посвященную этой теме.Вот пять книг, которые мы рекомендуем вам прочитать.

 

1.

Создание доверия: в бизнесе, политике, отношениях и жизни – Роберт С. Соломон и Фернандо Флорес (2003)

Доверие — необходимая основа успеха любых значимых отношений. Что такое доверие? Как этого добиться?

Как насчет восстановления доверия после того, как оно было подорвано? Соломон и Флорес дают убедительные ответы на эти вопросы в Building   Trust .

В книге также объясняется, как перейти от «наивного доверия», которое легко разрушить, к «подлинному доверию», которое является рефлексивным, изощренным и способным к обновлению.

Доступно на Amazon .

 

2.

Тонкая книга доверия: основной учебник для построения доверия на работе – Чарльз Фелтман (2008)

Этот краткий обзор научит читателей, как строить и поддерживать крепкие, доверительные отношения с другими людьми, а также как восстанавливать доверие после того, как оно было подорвано. Это говорит о том, чтобы быть преднамеренным и последовательным в своих словах и действиях.

Книга предполагает, что вы можете заслужить и сохранить доверие других, понимая и последовательно демонстрируя заслуживающие доверия язык и поведение.

Доступно на Amazon .

 

3.

Создание доверия: как его получить! Как сохранить это! – Хайлер Дж. Брейси (2002)

Эта книга , а не о важности доверия.

Скорее, предлагая практические шаги, эта книга объясняет, как шаг за шагом строить и укреплять доверие.

Доступно на Amazon .

 

 

 

4.

Мужество доверять: руководство по построению глубоких и прочных отношений – Синтия Л. Уолл (2005)

Эта книга предполагает, что способность доверять — это и выбор, и навык, который можно развивать.

Стена исследует, как акты предательства могут сделать нас настороженными и недоверчивыми.

Это теплое и дружелюбное руководство о том, как развить уверенность в себе, близость и доверие.Книга также содержит упражнения и идеи для самоанализа .

Доступно на Amazon .

 

5.

Доверие работает! Четыре ключа к построению прочных отношений — Синтия Олмстед, Кеннет Х. Бланшар и Марта К. Лоуренс (2013)

В этой книге авторы рассказывают о том, что они называют «моделью доверия ABCD», чтобы объяснить и решить такие проблемы, как низкий моральный дух, неправильная коммуникация в отношениях, плохое обслуживание клиентов и неэффективное руководство.

Доступно на Amazon .

 

 

 

10 цитат о построении доверия

На сайте Quote Ambition (n.d.) можно найти еще больше цитат о доверии и вопросах доверия. Вот некоторые из них:

Доверяй, но проверяй.

Рональд Рейган

Доверие — больший комплимент, чем любовь.

Джордж Макдональд

Доверие начинается с правды и заканчивается правдой.

Сантош Калвар

Лучший способ узнать, можете ли вы кому-то доверять, — это довериться ему.

Эрнест Хемингуэй

Тому, кто небрежно относится к правде в мелочах, нельзя доверять важные дела.

Альберт Эйнштейн

Доверие нужно заслужить, и оно должно прийти только по прошествии времени.

Артур Эш

Доверяйте только тому, кто может видеть в вас эти три вещи: печаль за вашей улыбкой, любовь за вашим гневом и причину вашего молчания.

Неизвестно

Трудно поверить, когда все, что у тебя есть из прошлого, свидетельствует о том, почему ты не должен этого делать.

Неизвестно

Я не верю словам, я верю действиям.

Неизвестно

Довериться вам — это мое решение. Доказывать мою правоту — твой выбор.

Пракхар Сахай

 

Сообщение на вынос

Важность доверия в успешных отношениях нельзя недооценивать: это краеугольный камень любых здоровых отношений.Не всегда легко построить доверие, хотя, как показано в этой статье, безусловно, есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы построить доверие в любых отношениях.

Вероятно, в основе любого доверия лежит честное общение. Как только нас поймают на лжи, доверие к нам резко падает. Прежде всего, чтобы построить доверительные отношения, будьте честны.

Как вы строите доверительные отношения как в профессиональных, так и в личных отношениях? Возможно, у вас есть какие-то советы, которыми вы можете поделиться. Не стесняйтесь делиться своими мыслями и отзывами в разделе комментариев.

Надеемся, вам понравилась эта статья. Не забудьте бесплатно скачать наши три упражнения для позитивных отношений.

• Бониор, Андреа (2018). 7 способов построить доверительные отношения. Получено с https://www.psychologytoday.com/au/blog/friendship-20/201812/7-ways-build-trust-in-relationship
.
• Бринн, январь (2014 г.). Ледоколы, часть 3: Укрепление доверия и создание безопасной среды. Получено с https://www.canr.msu.edu/news/icebreakers_part3_building_trust_and_creating_a_safe_environment
.
• Бакли, Картаж (н.д.). Простые стратегии построения доверия. Получено с https://www.liveyourtruestory.com/13-simple-strategies-for-building-trust-communication/
.
• ДеМерс, Джейсон (2017). 7 способов завоевать доверие потребителей естественным путем. Получено с https://www.entrepeneur.com/article/293170
• Любовь — это уважение (2014). Укрепление доверия после измены. Получено с https://www.loveisrespect.org/content/building-trust-after-cheating/
.
• Партнеры MBO (2018). 6 советов по построению и поддержанию отношений с клиентами.Получено с https://www.mbopartners.com/blog/6-tips-for-building-and-maintaining-client-relationships
.
• Цитата Амбиции (н.д.). 100 лучших цитат о доверии и вопросах доверия. Получено с www.quoteambition.com/best-trust-quotes-trust-issues/
.
• Рейнольдс, Джастин (2017). 15 тимбилдинговых мероприятий для укрепления доверия между коллегами. Получено с https://www.tinypulse.com/blog/team-building-activity-trust
.
• Скарлет, Алиса (н.д.). 9 простых способов завоевать авторитет лидера.Получено с https://www.allbusiness.com/9-easy-ways-build-credibility-leader-19543-1.html
.
• Южный университет (2014). 3 способа наладить контакт с пациентами. Получено с https://www.southuniversity.edu/whoweare/newsroom/blog/3-ways-to-build-rapport-with-your-patients
.
• Тартаковский, Маргарита (2018). 3 способа развить уверенность в себе. Получено с https://psychcentral.com/blog/3-ways-to-develop-self-trust/
.

7 научно доказанных способов завоевать доверие лидера

Вы хотите быть успешным лидером.Вы не можете процветать, если люди не доверяют вам.

Несмотря на то, что я работаю в трастовом бизнесе уже 25 лет, я не одинок в том, что ценю доверие. Harvard Business Review недавно опубликовал результаты своего беспрецедентного 10-летнего исследования лидерства. Что, по мнению компании, больше всего сдерживает второстепенных руководителей?

Неспособность устанавливать и поддерживать доверительные отношения.

Итак, что на самом деле нужно, чтобы завоевать доверие и сохранить его?

Я разговаривал с более чем миллионом людей о том, что делает их лидеров заслуживающими доверия.И проанализированы десятилетия данных из статистически надежных и достоверных оценок доверия 360.

Вот что я знаю наверняка.

Если вы как лидер хотите получить максимальную отдачу от вложенных средств, чтобы укрепить доверие в ваших отношениях, сначала сосредоточьтесь на этих семи вещах:

Спросите, что вы можете дать.

Лидерство не в вас. Остановите , сосредоточившись на необходимых вам навыках. Пробелы в ваших знаниях. Ваши недостающие учетные данные.

Ваши люди сейчас там, дергаются за удила, ожидая момента, когда можно поджечь весь мир.

Заберитесь в окопы и помогите им. Снимите вашу куртку. Засучи рукава. Спросите, что вы можете дать.

Сильные эмоции пробуждаются, когда люди получают подлинную поддержку в достижении цели своей жизни. Одна из таких эмоций — доверие.

Облегчайте важные разговоры.

Помогите своим людям поймать себя.

Настройтесь на рассогласование и смешанные сигналы. Разберитесь с ситуациями, когда люди работают с противоположными целями.Помогите разобраться с заблуждениями и непроверенными предположениями. Поддержите людей, чтобы получить ясность и правильный курс.

Никто не хочет тратить свое время и энергию. Укрепляйте доверие, помогая людям сохранять их самые ценные ресурсы.

Пусть люди знают, на что они могут рассчитывать.

Никто на самом деле не ожидает, что у вас есть ответы на все вопросы. Или чтобы все оставалось как прежде. Изменения — это новая норма, и это сложно. Будут фальстарты и неверные повороты.Люди знают эти вещи и по большей части принимают их. Что они не принимают?

Не зная, что происходит. Непонимание того, что от них ожидается. Не будучи уверенным, что ты в этом, с ними, что бы это ни  принесло.

Сообщите своим людям, как обстоят дела и на что они могут рассчитывать от вас.

Предоставляйте обратную связь от человека.

Ваш самый плохой исполнитель должен принести трогательные подарки. У вашего лучшего исполнителя есть непродуктивные привычки, с которыми нужно бороться.

Они оба заслуживают вашей благодарности и признательности за то, что они сделали.

Используйте обратную связь, чтобы дарить своим людям подарки. Заземлите их в их ценности и помогите им увидеть их самые зрелые возможности. Вместо того, чтобы использовать обратную связь в качестве оружия, используйте ее, чтобы действительно поддерживать шаги вперед.

Все ли будут готовы выполнять «работу»? Вы не узнаете, пока не предложите возможность. Для тех, кто хочет , вы станете их надежным источником вдохновения.

Пресекайте сплетни.

Сплетни — это наиболее распространенное поведение в организациях. Это также убийца доверия номер один. Исчисление говорит, что у вас здесь есть точка опоры.

Пресекайте сплетни. Не участвуйте в этом. Не позволяйте этому скользить. Не считайте это «обычным делом». Прислушайтесь к ее первопричинам и сделайте шаг к уязвимости. Помогите людям научиться разговаривать друг с другом, а не о них, когда у них возникают проблемы и заботы.

Обеспечьте безопасность на рабочем месте. Люди доверяют лидерам, которые позволяют безопасно напрягаться и делать ошибки, не опасаясь сплетен в офисе.

Говоря об ошибках… примите свои!

Я узнал, что есть ключевые лидеры по построению доверия, которые считают, что практикуют гораздо чаще, чем на самом деле. № 1 среди этих моделей поведения?

Признание собственных ошибок.

Когда вы в последний раз воспринимали ошибку как готовую возможность завоевать доверие? Как вы использовали это — делились — на благо других?

Познай себя.

Доверие строится на поведении. Твоих лучших намерений недостаточно. Вы должны подкрепить эти намерения своим внешним видом.

Неудивительно, что самые заслуживающие доверия лидеры обладают острым самосознанием.

Я люблю рассказывать анекдот о самосознании. Это о парне, который потерял ключи возле ресторана ночью.

Итак, парень час искал ключи под фонарным столбом. Наконец вышел менеджер ресторана и спросил его, не нужна ли ему помощь.

— Да, — сказал мужчина. «Я потерял ключи и не могу их найти».

‘Вы потеряли их здесь, под этим фонарным столбом?’

‘Нет. Но это единственное место, которое я могу видеть.

Мой совет? Отойдите от фонарного столба. Вы уже изучили эту тему. Пришло время найти свое слепое пятно.

Ваш самый глубокий недостаток может быть перенаправлен, чтобы стать самым надежным аспектом вашего лидерства.

Но я обещаю, что буду держать свет для тебя.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

18 Практические способы укрепления доверия на рабочем месте (советы по удаленной работе и работе в офисе)

У вас когда-нибудь был большой мозговой штурм, который полностью провалился? Вы мечтали сидеть вокруг гигантской доски и обсуждать идеи в команде, но на самом деле группа людей избегала зрительного контакта и нерешительно вносила предложения.

Проблема? В зале было мало доверия.Без доверия люди не хотят выкладываться напоказ. Если они это сделают, они уязвимы для осуждения со стороны членов своей команды.

Сотрудники, которые доверяют своим коллегам и руководству, с большей вероятностью будут открытыми, честными, чуткими, склонными к сотрудничеству и конструктивными. Все это способствует инновациям и производительности.

В этой статье мы обсудим важность укрепления доверия на рабочем месте. Вы узнаете, что такое доверие, как оно проявляется, важность доверия и как оценивать уровни доверия.После этого у нас есть простые, но действенные советы, которые помогут вам построить доверительные отношения с вашей командой.

Содержимое

Два основных типа траста

Почему важно укреплять доверие на рабочем месте?

Доверяют ли вам люди на работе?

Как завоевать доверие на работе 

1. Скажи правду

2. Признавайся, когда чего-то не знаешь

3. Признавайте свою неправоту

4. Если ты сказал, что сделаешь это, сделай это

5. Если вы должны это сделать, сделайте это

6.Объясните ход ваших мыслей

7. Доверьтесь другим

8. Будьте уязвимы

9. Включить другие

10. Следите за своей реакцией

11. Дайте другим возможность высказаться

12. Слушайте внимательно

13. Имейте мужество

14. Брать на себя ответственность за неудачи

15. Измеряйте результат вместо микроуправления 

16. Чрезмерная связь

17. Часто распознавать

18. Планируйте регулярные очные встречи 

Помните, доверие не создается за одну ночь 

Заключение

 

Два основных типа траста

Как мы уже говорили в предыдущей статье, на рабочем месте существует два типа доверия.Их можно определить как «практичные» и «эмоциональные»:

Практический

Доверие такого типа можно заслужить упорным трудом. Вы последовательно выполняете взятые на себя обязательства, приходите вовремя и делаете то, что обещали. Люди полагаются на вашу компетентность и надежность. Они уверены, что вы справитесь с работой.

Это доверие имеет фундаментальное значение. Если у вас его нет — скажем, вы всегда срываете сроки и страдаете от ужасной производительности — ваша команда сталкивается с большими проблемами. Это может привести к отсутствию коммуникации, накоплению знаний или микроуправлению.

Эмоциональный

Этот тип доверия является следующим уровнем. И это то, что выводит командную работу на рабочем месте на новый уровень. Это когда люди верят, что ты на их стороне. Они знают, что вы будете относиться к ним доброжелательно и уважительно. Что вы не будете осуждать их за неудачи, и что им будет удобно рассказывать вам о своих честных мыслях, чувствах и идеях.

Но эмоциональное доверие, очевидно, гораздо сложнее.Это выходит за рамки тяжелой работы и уважения времени других людей; это требует определенного уровня эмоционального интеллекта. Хорошая новость заключается в том, что даже если вы не думаете, что у вас есть это врожденное умение, вы можете этому научиться.

 

Почему важно укреплять доверие на рабочем месте?

Руководители часто недооценивают важность доверия на работе. Но доверие является основным строительным блоком для любой организации. Давайте посмотрим:  

 

Доверие — одна из пяти потребностей на рабочем месте

Чтобы быть продуктивным членом расширенной команды, вы должны чувствовать себя частью команды, которая вместе делает что-то большее.Основа доверия имеет решающее значение; каждый хочет быть частью доверчивой команды. А укрепление доверия — это трудная задача на рабочем месте, независимо от типа компании или стиля управления.

Доверие улучшает командную работу и производительность 

Как мы упоминали выше, совместная работа становится намного проще, когда члены вашей команды чувствуют себя в безопасности друг с другом. Люди готовы больше рисковать, быть уязвимыми друг с другом. Мы знаем, что высокоэффективные команды работают с психологической безопасностью.В конечном счете это повышает согласованность между отделами и помогает руководителям принимать во внимание более широкую картину.

Улучшите удержание сотрудников с доверием 

Это похоже на романтические отношения: если вы не доверяете своему партнеру, вы, скорее всего, уйдете. А на рабочем месте отсутствие доверия сейчас является огромной проблемой. Как и в случае с программным обеспечением для мониторинга, микроуправление, как известно, отталкивает сотрудников, что приводит к повышенному стрессу и снижению удовлетворенности работой.

Как резюмирует Барометр доверия Эдельмана, сотрудники находятся в центре долгосрочного успеха компании.И это касается; потому что 1 из 3 человек не доверяет своему работодателю. В ходе исследования было выявлено, что доверие снижается от высших должностей вниз по организации.

Доверие Повышает устойчивость в трудные времена

Насколько хорошо вы относитесь к своим людям? Для сотрудников крайне важно передавать свои честные мысли по цепочке, чтобы создать атмосферу доверия на рабочем месте. Уверенность может помочь сотрудникам преодолеть беспокойство во время кризиса и повысить их сопротивление изменениям.Когда работодатели хотят получить больше отзывов от сотрудников, более высокое доверие помогает лидерам получать больше информации, включая конструктивную критику в отношении того, как справляться с определенными ситуациями.

 

Вам доверяют на работе?

Когда люди тебе не доверяют, это видно по их поведению. Они перепроверяют вашу работу, контролируют вас на микроуровне и не приглашают на конфиденциальные встречи.

Иногда это происходит из-за того, что у человека низкий порог доверия; это вообще не ты.Однако, если некоторые коллеги так относятся к вам, возможно, пришло время задуматься о себе. Ваши собственные действия заставляют людей не доверять вам? Вы:

• Слишком много обещают и не выполняют?
• Присваивать себе заслуги за работу других людей?
• Сплетничать о других в офисе?

Эти действия (или бездействие) повлияют на ваш авторитет и надежность в глазах других. Если вы хотите изменить это, пришло время рассмотреть уравнение доверия Чарльза Грина.

Как завоевать доверие на работе

Как построить доверительные отношения с членами вашей команды? В этом разделе мы делимся нашими советами о том, как укрепить доверие с другими людьми.

1. Скажи правду

Это довольно просто. Честность кажется невероятно очевидной, но от нее на удивление легко отказаться. Что насчет того, когда ваш коллега спросит, написали ли вы письмо, о котором совсем забыли? Вы можете солгать, сказать «да» и сделать это в тот же момент.Или вы могли бы признать, что совсем забыли, но сделаете это сейчас.

Это может повредить вашему рейтингу Надежности, но в тот день, когда вас разоблачат как лжеца, и Надежность, и Надежность пошатнутся. Не стоит.

2. Признавайся, когда чего-то не знаешь

Если вы не знаете ответа или не помните решение, так и скажите. Это не только позволит вам учиться и расти, но и вас не будут считать фальшивкой, которая тратит время людей на ложь.

3.Признавайте свою неправоту

Тот, кто никогда не ошибается, очень раздражает. Как я могу полагаться на кого-то, если у него так мало самосознания, что он даже не задумывается о том, что он не прав, или чувствует, что должен скрывать это. Если они скрывают это, то что еще они скрывают? Если вы действительно верите, что правы, попросите другого человека объяснить дальше. Возможно, у вас просто нет общей картины.

4. Если вы говорите, что сделаете это, сделайте это

Если вы отмените в последнюю минуту, не явитесь или пропустите срок, люди тут же зададутся вопросом, сделаете ли вы это снова.Вы посадили это семя. Если вы сделаете это привычкой, то люди узнают, что это ваше нормальное поведение, и инстинктивно не будут рассчитывать на то, что вы будете выполнять свои обязательства.

5. Если вы должны это сделать, сделайте это

В основном это означает, что если вы должны что-то сделать в рамках своей роли на работе, сделайте это. Не позволяйте этому соскальзывать на чью-то тарелку или пытаться избежать ответственности, не делая этого. Это не только расстраивает людей, но и предполагает, что вы не полностью преданы делу. Люди не поверят, что вы можете (или будете) выполнять свою работу.

6. Объясните ход ваших мыслей

Если вы открыты — если вы сообщаете о своих намерениях и показываете людям причины что-то делать — вы даете им возможность увидеть, кто вы есть. Вы даете им основание доверять тому, что вы делаете, потому что они могут понять, почему вы это делаете.

7. Доверьтесь другим

Если вы хотите, чтобы люди доверяли вам свои честные идеи, возможно, пришло время протянуть оливковую ветвь. Сначала поделитесь с ними. Предложите высокое доверие, чтобы получить то же самое.

8. Будьте уязвимы 

Доверие можно построить, рассказав о реальных эмоциях, которые вы испытываете. Это показывает, что вы настоящий человек, а взаимные чувства позволяют вам укреплять отношения и строить связи.

9. Включить другие

В некоторых случаях люди рады поделиться, но их нужно попросить. Они не хотят навязываться, но если их пригласят принять участие (в мозговом штурме, обзоре или личной беседе), они могут захотеть. Вы заставите людей больше делиться (и больше доверять вам), если только вы попросите.

10. Следите за своей реакцией

Если вы издеваетесь, отвергаете или смеетесь над чужой идеей или вкладом, вы лишаете себя шансов на доверие. Если люди не чувствуют себя в безопасности, будучи честными рядом с вами, они замолкают. Старайтесь читать людей и измерять свою реакцию на то, насколько они чувствительны.

11. Дайте другим возможность высказаться

По сути, если вы не приглашаете других к разговору — если вы доминируете в разговоре или никогда не задаете вопросов, — вы показываете, что вам все равно, что говорят другие.Если вы не приглашаете людей выступить, это говорит о том, что вы счастливы говорить все сами. Короче говоря, это говорит о том, что вы их не цените.

Если вы задаете людям вопросы, личные или профессиональные, это имеет противоположный эффект. Это дает им возможность вступить в двусторонние отношения, почувствовать уважение и иметь возможность делиться и доверять.

12. Слушайте внимательно

Нехорошо задавать вопросы ради этого. Возможно, хуже людей, которые не задают вопросов, те, которые задают, но не слушают ответа (или не учитывают его).Это пустая болтовня. Это заставляет человека чувствовать, что его мнение было озвучено, а затем полностью проигнорировано. Через некоторое время они вообще не будут вносить свой вклад. Они не верят, что ты будешь слушать.

Во время разговора не ждите момента, когда вам представится возможность заговорить. Серьезно отнеситесь к тому, что сказал другой человек, обдумайте это и, возможно, даже задайте другой вопрос. Люди будут взаимодействовать с вами (и начнут доверять вам), если они почувствуют, что вы действительно слушаете.

Прежде чем вы почувствуете, что вам нужно вступить в следующий разговор, подумайте вот о чем: принесет ли это пользу? Если нет, то вы просто делаете это, чтобы вас услышали.(В качестве примечания к этому: не бойтесь тишины. Ее не всегда нужно заполнять. )

13. Имейте мужество

Это действительно место, где резина встречается с дорогой. В доверительной рабочей среде вам нужно иметь смелость делиться своими недостатками и принимать недостатки других без осуждения. Вы должны относиться к этому как к дисциплине и привычке, а не как к разовому событию.

Другими словами, это поведение, которое мы можем развивать. Смирение и мужество во многом являются двумя сторонами одной медали.Бывают моменты, когда мы теряем мужество или смирение. Однако каждое обсуждение — это новая возможность вернуть его.

14. Брать на себя ответственность за неудачи

Когда что-то идет не так, и вы частично виноваты, человеческая реакция часто заключается в том, чтобы винить других. «О, это была скорее их вина из-за XYZ». Это не только разрушит доверие между вами и людьми, которых вы обвиняете, но и снизит вашу способность устанавливать доверительные отношения с большинством людей, которые это слышат. Никто не доверяет обвиняющим, потому что вы не знаете, что они говорят за вашей спиной.

И наоборот, если вы берете на себя ответственность за неудачи, люди начинают видеть вашу честность. Вы честны и открыты, с чем люди могут согласиться. Кроме того, они знают, что их не бросят под автобус.

Это относится к некоторым очевидным ситуациям, например, если ваша команда срывает дедлайн. В этом случае, как лидер, вы, вероятно, сказали бы что-то вроде:

.

«Отчасти это моя вина, что мы пропустили сроки. Я думал, что у команды все под контролем, но я не смог связаться с ними и предложить поддержку», а не «Моя команда действительно облажалась.Мне нужно поговорить с ними об их трудовой этике».

Однако бывают случаи, когда это менее очевидно, например, когда уважаемый член вашей команды не выполняет поставленную перед ним задачу. Вам, вероятно, следует подумать (и сказать) «Я не смог объяснить это ясно», а не «Вы совершенно меня не поняли».

 

Укрепление доверия на удаленном рабочем месте

На дворе 2021 год. Добиться высокого уровня доверия достаточно сложно, но тем более на удаленном рабочем месте.Если вам интересно, какое поведение позволяет построить доверие в виртуальной среде, этот раздел для вас.

15. Измеряйте результат вместо микроуправления 

Если у вас есть менеджер, который каждый день дышит вам в затылок, трудно чувствовать себя в безопасности и доверять ему. Особенно, когда работающие матери совмещают обязанности по уходу за детьми, руководителям приходится ориентироваться на измерение производительности, а не беспокоиться о том, сидят ли люди на своих стульях восемь часов подряд.

16. Чрезмерное общение 

Используйте повсеместную коммуникацию для создания прозрачной среды, вызывающей взаимное уважение.В удаленной обстановке, особенно при асинхронной связи, убедитесь, что вы конкретно говорите о том, о чем говорите. Дважды проверьте с заинтересованными сторонами и повторите согласование, прежде чем переходить к следующему этапу проекта. Внедряйте правильные цифровые инструменты, чтобы способствовать одноранговому обмену и сделать важную информацию легкодоступной.

17. Часто узнавайте

Отмечайте большие и маленькие достижения вместе со своей командой! Когда благодарность взаимна, мы чувствуем, что нас ценят как командного игрока.Это не только способствует более широкому вовлечению сотрудников и повышению производительности, но и укрепляет доверие руководителей, которые находят время праздновать победы.

18. Планируйте регулярные очные встречи

Да, большую часть времени мы работаем в разных местах, но не забывайте время от времени синхронизироваться. Язык тела трудно воспроизвести в виртуальном мире, поэтому встречи один на один помогают вам узнать друг друга.

Когда вы общаетесь с товарищами по команде на личном и профессиональном уровне, вы обнаружите, что ваша связь и доверие растут.Обратите внимание на их индивидуальные мотивы для построения отношений и помогите им достичь общего успеха.

Помните, доверие не создается за одну ночь 

Невозможно переоценить важность доверия на рабочем месте. Доверие буквально является основой для сотрудничества, честности и инноваций.

Помните, что построение доверия требует последовательности и является долгосрочной игрой. Лидеры должны моделировать поведение, которое они хотят видеть. Более того, лидеры должны доверить своим командам задачу привлечения их к ответственности.

Все больше и больше организаций делают доверие основой своей культуры ценностей. Они осваивают новые формы лидерства — людей, которые вдохновляют, а не диктуют, организуют, а не командуют, и слушают, а не отдают приказы. Двигаться в этом направлении — это один шаг к укреплению доверия на рабочем месте.

Заключение

Доверие является важным строительным блоком для безопасного и продуктивного рабочего места. Преодоление отсутствия доверия на работе должно быть главным приоритетом для всех руководителей.Изучение того, как завоевать доверие на работе, также может улучшить опыт сотрудников.

Надеюсь, наши советы дали вам ценные идеи о том, как перейти к более открытой и доверительной среде. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас есть какие-либо вопросы или стратегии, которыми вы хотели бы поделиться!

6 вещей, которые могут сделать мужчины, чтобы завоевать доверие девушки

Завоевать доверие девушки — это постепенный процесс. Это в первую очередь потому, что подавляющее большинство женщин несут на себе багаж прошлых измен, из-за чего им трудно просто принимать вещи за чистую монету и слепо доверять мужчине в своей жизни.Даже если она сама не прошла через рутину далеких мужчин, измен партнеров, ебарей, ни к чему не обязывающих мужчин, каждая женщина слышала эти ужасные истории или наблюдала, как они разворачиваются с близкого расстояния. Дело не в том, что у нее проблемы с доверием, а в том, что она просто научилась действовать осторожно, чтобы уберечь свое сердце от ударов один за другим. Итак, если вы думаете, как завоевать доверие девушки. Вам нужно будет подготовиться к тому, чтобы приложить постоянные усилия для создания прочного фундамента с ней в первую очередь.

Читайте также: Пережить роман – 12 шагов к восстановлению любви и доверия в браке Что ж, нам очень не хочется вам это говорить, но нет волшебных слов, которые заставят ее вам доверять. Как говорится, дела говорят громче слов. Если вы хотите завоевать доверие девушки, убедите ее, что она может своими действиями. Мы расскажем вам 6 простых способов сделать это. Имейте в виду, что хотя они и просты, им не всегда легко следовать.

1. Держите свое слово

Первое и самое основное ожидание любой женщины от мужчины, с которым она находится, — это надежность. Она должна знать, что может рассчитывать на вас. Чтобы это произошло, убедитесь, что, когда вы даете ей слово, вы его держите. Если вы продолжаете нарушать обещания и уверять ее, что в следующий раз все исправите, у нее обязательно возникнут проблемы с доверием. В конце концов, использовать пустые слова, чтобы заставить ее доверять вам, — не самый честный подход к отношениям.

Если есть вероятность, что вы не сможете выполнить обещание или выполнить обязательство, обязательно найдите время, чтобы объяснить причину этого. Этот небольшой жест сдержит ее разочарование и заставит ее понять вашу точку зрения.

держите слово и не нарушайте обещаний

Читайте также:  7 способов восстановить доверие в отношениях с женой после ее романа

2. Будьте последовательны в своем поведении

Как завоевать доверие девушка? Ну, вы могли бы начать с постоянного поведения. Демонстрируйте ей одинаковую привязанность всегда и везде. Если есть разница в том, как вы относитесь к ней, когда вы наедине и в присутствии друзей, это заставит ее усомниться в ваших намерениях.Тогда вам придется ломать голову над тем, как заставить девушку с проблемами доверия доверять вам.

Прежде чем перекладывать вину на ее проблемы с доверием, найдите минутку, чтобы подумать о своем поведении. Быть последовательным — неотъемлемая часть этого. Если вы сейчас скажете одно, а в следующий раз совсем другое, скорее всего, у нее возникнут проблемы с доверием. В конце концов, как она может доверять парню, который время от времени меняет свое мнение?

3.

Не лги

Это лишь одна из основ, чтобы завоевать доверие женщин.Если она поймает вас на лжи, ее доверие к вам пошатнется. Неважно, большая она или маленькая, ложь есть ложь. Даже если эта конкретная ложь кажется вам безобидной, она посылает ей сигнал, что вы способны скрывать правду.

Сегодня он говорит ей, что ты застрял на работе, когда ты пьешь со своими приятелями. Завтра это может быть что-то более катастрофическое. Ложь — это тревожный сигнал в отношениях, который может подорвать ее доверие к вам.

Не лги девушке

Связанное чтение:  Доверие — мать предательства

4.Не извиняйтесь без причины

Если вы ищете слова, которые заставят ее поверить вам, знайте, что «извините» не входит в их число. Особенно неискренние извинения. Если она чем-то расстроена на вас, не просто извиняйтесь, чтобы избежать конфронтации. Если вы считаете, что не ошибаетесь, стойте на своем и постарайтесь, чтобы она увидела вашу точку зрения. Таким образом, когда вы искренне сожалеете, она без труда поверит вам. Принесите искренние извинения, когда это необходимо.

Хотя вам не нужно извиняться без причины или намерения, воздержитесь от фраз вроде «Мне не нужно объясняться перед вами», даже когда споры разгораются.Так вы сможете вернуть сердце девушки даже в ситуации, которая кажется безнадежной, потому что, несмотря на ваши проблемы, она знает, что вы настоящий человек.

5. Впустите ее, чтобы завоевать доверие девушки

Как заставить девушку с проблемами доверия доверять вам? Этот вопрос может стать кошмаром, если у вашего партнера было тяжелое прошлое. Вы можете начать с того, что впустите ее. Расскажите ей все о своей семье, друзьях и том «особенном друге», который у вас был. Расскажите о своем прошлом опыте, своих страхах и надеждах и обо всем, что между ними.

Мужчина, который может быть беззастенчиво уязвимым перед ней, — это человек, которому она может доверять. Так что рискни и покажи ей, кто ты на самом деле.

Впусти ее в свою душу

6. Признай ее слова

Непринятие всерьез или ощущение того, что партнер не слышит и не видит тебя, может быстро уступить место недоверию. Итак, ключ к тому, как завоевать доверие девушки, — признать ее слова, а не обвинять «это время месяца» в ее эмоциях.

Даже если ее вспышки могут показаться вам неустойчивыми, вступите в разговор и попытайтесь понять, откуда она исходит.«Я знаю, что ты чувствуешь» или «Я знаю, что ты злишься, но я здесь ради тебя» — эти золотые слова заставят ее поверить тебе.

«Доверие похоже на зеркало, ты можешь починить его, если оно разбито, но ты все равно можешь увидеть трещину в отражении этого ублюдка».
― Леди Гага
Продолжай верить. Вы получите то, что отдаете.

На что следует обратить внимание, прежде чем снова начать встречаться после расставания

5 милых способов укрепить отношения пары вашей аудитории

Дай угадаю, ты честный человек.

Вы знаете, о чем говорите. И ваши клиенты, ваши друзья и коллеги доверяют вашему совету.

Но в сети все выглядит иначе.

Как вы можете продемонстрировать, что вы компетентны, заслуживаете доверия и заслуживаете доверия? Завоевать доверие в Интернете может показаться сложным. Но это не обязательно.

Онлайн, вы не можете предполагать, что доверие устанавливается автоматически. Вместо этого вам нужно активно укреплять доверие.

Как?

Есть три ключевых элемента для развития доверия вашей онлайн-аудитории:

1. Создайте авторитет, создавая и делясь полезным контентом;
2. Затем развивайте отношения со своей аудиторией, демонстрируя искреннюю заботу;
3. И, наконец, подчеркните свой авторитет с помощью профессионального веб-сайта.

Ваша первая задача — определить, чем вы хотите быть известны, и начать строить свою репутацию.

Как построить свою репутацию

Знания велики. Компетенция отличная. Но сочетание того и другого побуждает людей доверять вам и увеличивает вашу силу очарования.
~ Гай Кавасаки

Какими знаниями вы можете поделиться?

Каковы ваши навыки?

Как вы можете поделиться своим опытом, чтобы помочь другим?

Вот 17 способов создания контента и повышения авторитета:

1. Быть другим .Вы должны выделиться. Потому что никто не любит подражателей.
2. Выполнить задание . Чего вы хотите достичь? И почему?
3. Разработайте свой собственный голос . Что в тебе уникального?
4. Есть мнение . Стой за что-нибудь. Не бойтесь оттолкнуть некоторых людей. Это сблизит вас с другими.
5. Произвести контент . Напишите невероятно полезный учебник. Создайте флагманскую электронную книгу. Разработайте краеугольный контент. Создавайте контент, которым хотите быть известны.
6. Стань рассказчиком . Потому что истории запоминаются.
7. Быть полезным . Создавайте и делитесь контентом, который решает проблемы ваших читателей.
8. Построить племя . Потому что ваши подписчики будут распространять ваши идеи для вас.
9. Использовать котировки . Признайте людей, у которых вы учились.
10. Раздача бесплатного контента . Потому что ваше влияние будет расти.
11. Опрос экспертов . Потому что это позволяет вам быстрее создавать ценный контент.
12. Показать результаты . Разрабатывайте тематические исследования, потому что ваш послужной список сформирует мнение о вас.
13. Продвигайте отзывы . Пусть другие создают вашу репутацию.
14. Писать гостевые посты . Это самый быстрый способ завоевать авторитет у большой аудитории.
15. Не продавайте постоянно . Преподавание — гораздо лучший способ увеличения продаж.
16. Превосходит ожидания . Удивите людей, будучи безумно полезным.
17. Будьте любопытны . И продолжайте учиться. И делитесь еще.

Как продемонстрировать честность

Доверие нельзя купить ни за какую цену. Но потихоньку, со временем, можно построить бесплатно.
~ Джеффри Гитомер

Чтобы завоевать доверие, вы должны дать людям понять, что вы искренни.

Не зацикливайся на себе. Взаимодействовать. Каналы социальных сетей предоставляют огромную возможность завоевать доверие.

Как?

Следуйте этим 19 принципам, чтобы показать своей аудитории, что вы достойны их доверия:

18. Заинтересоваться .Никто не будет доверять вам, если вы эгоцентричны.
19. Будь собой . Обнажаться не нужно, но фейки быстро разоблачат.
20. Будь страстным . И показать, что вы искренне заботитесь.
21. Слушай. Спрятаться. Обратите внимание на . Прежде чем прыгать, изучите культуру платформы.
22. Построить отношения . Задавать вопросы. Отвечайте на запросы. Скажи спасибо.
23. Покажи свою индивидуальность . Потому что это помогает строить отношения.
24. Использовать знакомый язык . Потому что тарабарщина отталкивает людей.
25. Отдать должное . Не будь вором. Цитируйте свои источники. Дайте ссылки на тех, кто вас вдохновляет.
26. Будьте разговорчивы . Потому что это показывает, что ты человек. Никто не хочет связываться с клоном.
27. Будь щедрым . Это удивительно распространенный секрет успеха.
28. Будь скромным . Потому что никто не любит болтунов.
29. Быть прозрачным .Заявите о своих деловых интересах. Убедитесь, что люди не чувствуют себя обманутыми или обманутыми.
30. Показать . Инструменты планирования полезны. Но ничто не сравнится с взаимодействием в реальном времени.
31. Создать список рассылки . Потому что общение по электронной почте более интимно, чем общение в социальных сетях.
32. Рекламировать других . Не потому, что вы ожидаете чего-то взамен, а потому, что вам нравится то, что они говорят и делают.
33. Стань знакомым . Будьте на виду.Быть последовательным. Используйте одну и ту же фотографию профиля в социальных сетях. Потому что знакомство порождает доверие.
34. Предоставьте ценные комментарии . Внесите свой вклад в обсуждение.
35. Взять на себя ответственность . Признайте и извинитесь, когда вам нужно.
36. Не притворяйся . Признайтесь свободно, если вы не знаете ответа. Никто не ожидает, что вы будете знать все.

Как заслужить доверие

Достоверность создается благодаря тому, что думают другие люди.
~ Крис Броган и Жюльен Смит

Как люди узнают, что вы тот, за кого себя выдаете? Ваш сайт сигнализирует о том, что вам можно доверять? Повышает ли ваш контент ваш авторитет?

Используйте следующие 13 тактик, чтобы продемонстрировать свою надежность:

37. Разработка профессионального веб-сайта . Потому что плохой дизайн заставляет вас выглядеть любителем.
38. Используйте изображения высокого качества . Вложите немного мысли в образы, которые вы используете.
39. Иметь собственный домен .Потому что использование блога BlogSpot или WordPress приносит целый ряд бизнес-проблем.
40. Используйте надежный хост . Потому что время простоя и медленная загрузка выставляют вас некомпетентным.
41. Избегайте грамматических ошибок . Эти убийцы доверия просто заставят вас выглядеть глупо.
42. Следите за правописанием . Потому что опечатки подрывают доверие к вам.
43. Обучение копирайтингу . Не позволяйте плохому редактированию подвести вас. Пишите плотно. Не утомляйте своих читателей клише.Составляйте убедительные заголовки.
44. Создайте неподвластный времени логотип . Потому что это добавляет авторитета.
45. Используйте профессиональный выстрел в голову . Какое впечатление производит праздничный снимок?
46. Предоставить гарантию возврата денег . Потому что это показывает вашу уверенность.
47. Использовать символы доверия . Защитные щиты, авторизованные значки и печати одобрения повышают доверие к вам.
48. Обеспечьте уверенность . Четко объясните свою политику конфиденциальности.
49. Показать социальное доказательство . Это же очевидно?

Правда о завоевании лояльной аудитории

Награда за доверие велика: лояльность.
~ Салли Хогсхед

Чтобы завоевать доверие, вы должны сначала обрести уверенность в себе на собственном опыте. Потому что, если вы не доверяете себе, почему другие?

Не обещайте слишком много. И не нарушайте взятые на себя обязательства. Быть последовательным. Объявиться. Вы будете щедро вознаграждены.

Будьте заслуживающими доверия и полезными, и у вас появятся верные последователи. Превзойдите ожидания, и ваш онлайн-бизнес будет расти.

Давай. Будьте уверены. Покажите, что вы искренне заботитесь.

Что вы можете сделать сегодня, чтобы завоевать доверие?

7 шагов к восстановлению доверия в ваших отношениях

Восстановление доверия в ваших отношениях может быть затруднено после того, как оно было нарушено или скомпрометировано. В зависимости от характера обиды убедить партнера в том, что вам снова можно доверять, может показаться невозможным.Хорошая новость в том, что это не так. На самом деле доверие можно восстановить, если оба партнера готовы потратить время и работать.

Любые здоровые отношения строятся на основе взаимного доверия. В зависимости от обстоятельств, связанных с нарушением доверия, шаги по возмещению ущерба могут различаться. Конечно, есть разница между «маленькой ложью во спасение» и эмоциональным или физическим романом. Если ваши отношения испытали последнее, вы можете получить пользу от консультирования пар.

Несмотря на то, что универсального руководства по восстановлению доверия в отношениях не существует, приведенные ниже шаги служат основным планом возмещения ущерба.

1. Примите свою роль

Если вы оскорбили кого-то или причинили ему боль, нарушив доверие, очень важно задуматься о своих действиях, признать свою роль и принять ее. Отвержение, отклонение, преуменьшение или обвинение не помогут вам в ваших усилиях разобраться с тем, что произошло, и работать над исправлением. Вы должны владеть своей частью, прежде чем сможете убедить своего партнера, что вы взяли на себя ответственность.

2. Составьте план извинений

Многим людям нелегко дается извинение.Это может заставить человека чувствовать себя уязвимым, вызывая чувство беспокойства или страха. Намеренно извиняйтесь, несмотря на дискомфорт. Соберитесь с мыслями заранее. Записывать свои мысли может быть полезно. Репетиция того, что вы хотите сказать, стоя перед зеркалом и репетируя, может помочь вам расслабиться. Однако, если вы репетируете, важно иметь в виду именно то, что вы намереваетесь сказать. Не планируйте просто говорить то, что, по вашему мнению, другой человек хочет услышать, в надежде, что вы будете прощены, а обида забыта.Это не так.

3. Попросите о приятном разговоре

Поговорка «время решает все» может иметь значение при извинениях. Спросите своего партнера, когда будет подходящее время для разговора. Сообщите им, что у вас есть что-то важное, что вы хотели бы обсудить. Пусть они диктуют время обсуждения, чтобы они могли уделить ему и вам все свое внимание.

4. Возьмите на себя ответственность

Вы уже признали себя. Теперь пришло время показать партнеру, что вы берете на себя ответственность.Будьте искренними и используйте «я»-сообщения: «Мне очень жаль, что я причинил тебе боль», «Я действительно забочусь о тебе и чувствую себя ужасно, что подвел тебя». По возможности конкретизируйте, о чем вы сожалеете: «Мне очень жаль, что я сказал вам, что пошел в магазин, хотя на самом деле был в другом месте», «Я чувствую себя ужасно, что я солгал вам о том, как я потратил эти деньги». ». Сообщите, что вы хотите все исправить. Пусть ваш партнер знает, что вы признаете, что подорвали его доверие, и готовы много работать, чтобы восстановить его.

5. Активно слушайте

После извинений выслушайте своего партнера. Вы говорили; теперь пришло время слушать. Используйте методы активного слушания. Это означает быть восприимчивым не только на словах, но и на языке тела. Наклонитесь и посмотрите своему партнеру в глаза, а не сгибайте руки в оборонительной позе. Имейте в виду, что эмоции могут быть усилены, в том числе и ваши. Сохраняйте спокойствие и поддерживайте чувства вашего партнера; они имеют на них право.

6. Подкрепляйте свои слова действиями

Искреннее извинение на вес золота.Однако при отсутствии последующих действий ваши слова теряют смысл, и будущие попытки ремонта могут быть отклонены. Если ваши извинения приняты, вы должны со временем продемонстрировать образец надежного поведения. Пройдите дистанцию ​​и постарайтесь быть лучше: будьте смиренными, будьте добрыми, будьте нежными, будьте благодарными, будьте верными, будьте любящими и заслуживающими доверия.

7. Будьте терпеливы

Требуется время, чтобы восстановить доверие. Будьте терпеливы с процессом и с вашим партнером. Кроме того, признайте, что раскаяние не означает самобичевание.Никто не идеален, и все совершают ошибки. Возьмите на себя ответственность, но будьте добры к себе. Испытывать чувство вины, стыда или ненависти к себе — это нормально; просто не позволяйте этому ошеломить вас. Посмотрите на это как на возможность расти и укреплять ваши отношения.

© Copyright 2018 GoodTherapy.org. Все права защищены. Разрешение на публикацию предоставлено Анджелой Бизиньяно, доктором философии, GoodTherapy.org Topic Expert

Предыдущая статья была написана исключительно автором, указанным выше.GoodTherapy.org не обязательно разделяет любые высказанные взгляды и мнения. Вопросы или опасения по поводу предыдущей статьи можно направлять автору или размещать в виде комментария ниже.

Пожалуйста, заполните все необходимые поля, чтобы отправить сообщение.

Пожалуйста, подтвердите, что вы человек.

.